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2025年山东旅游职业学院单招笔试综合素质试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、《旅游法》规定，旅游经营者应当对旅游者的旅游项目进行安全告知和风险提示，以下哪项不属于旅游经营者的义务？

A.提供行程中可能存在的危险信息

B.签订旅游合同时明确免责条款

C.定期检查旅游设施安全性

D.安排专业导游全程陪同

A、B

C、D

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第九条明确要求经营者履行安全告知义务，但不得通过合同条款减轻自身责任。B选项中免责条款的明确可能规避经营者责任，与法律规定相悖。

2、某游客在景区突发疾病，导游应首先采取什么措施？

A.立即联系景区医疗站

B.拍照记录游客伤情

C.要求游客签署免责声明

D.擅自决定送医地点

A、

B、

C、D

【参考答案】A

【解析】《旅游法》第四十五条要求导游在突发事件中优先保障游客安全，及时联系专业医疗机构。B选项记录过程虽重要但非首要，C选项违反法律性规定，选项存在法律风险。

3、旅游从业人员应具备的职业道德核心是？

A.赚取最大利润

B.主动沟通与换位思考

C.严格遵守劳动纪律

D.优先处理熟人订单

A、

B、

C、D

【参考答案】B

【解析】职业道德强调服务意识与同理心，B选项体现主动服务与游客需求匹配。A选项违背职业本质，C选项为基本要求而非核心，D选项违反公平原则。

4、关于旅游突发事件处理流程，正确顺序是？

A.报告-处理-善后-记录

B.记录-处理-报告-善后

C.处理-报告-记录-善后

D.善后-报告-处理-记录

A、

B、

C、D

【参考答案】C

【解析】《旅游突发事件应急预案》要求立即处置（C选项首项），同步上报（次项），形成书面记录（第三项），最后进行善后（末项）。其他顺序不符合应急规范。

5、3年山东文旅厅重点推广的旅游服务标准不包括？

A.文物保护三不原则

B.网红打卡点建设规范

C.环保型景区认证体系

D.服务人员应急培训标准

A

B、

C、D

【参考答案】B

【解析】202年山东省文旅工作会议明确将A、C、D纳入标准化建设，B选项因可能破坏文物原真性被限制推广。网红景点需通过正规审批程序。

6、投诉处理中首接负责制要求？

A.跨部门转接不超24小时

B.同级部门直接处理

C.责任部门全程跟进

D.顾客自行联系上级部门

A、

B、

C、D

【参考答案】C

【解析】该制度要求首接人员全程负责直至结案（C选项），A选项时限要求与现行《旅游投诉处理办法》不符，B选项违反归口管理原则，D选项加重游客负担。

7、根据《山东省旅游条例》，景区门票价格实行？

A.政府指导价

B.市场调节价

C.自由定价

D.联合定价

A、

B、

C、D

【参考答案】A

【解析】山东省对5A级以上景区实行政府指导价（A选项），4A级及以下由市场调节（B选项）。C选项违反价格法，D选项无法律依据。

8、旅游服务质量评价中神秘顾客最关注哪项指标？

A.价格合理性

B.环境整洁度

C.服务响应速度

D.文化讲解深度

A、

B、

C、D

【参考答案】C

【解析】神秘顾客测试重点考察服务时效性（C选项），B选项属基础指标但非核心，D选项受主观因素影响大，A选项需结合市场比较。

9、旅游合同中不可抗力条款无效的情况是？

A.天气突变导致行程取消

B.政府政策调整

C.网络系统突发故障

D.自然灾害预警发布

A、

B、

C、D

【参考答案】C

【】《民法典》第五百九十条明确，因网络故障（C选项）导致的合同无法履行，不属于不可抗力范畴。A、B、D均符合不可抗力定义。

10、导游讲解中涉及文物信息必须？

A.使用游客方言

B.引用考古最新发现

C.核对官方发布资料

D.添加个人解读内容

A、

B、

C、D

【参考答案】C

【解析】《导游服务规范》要求讲解内容以官方资料为准（C选项），B选项需标注信息来源，D选项可能误导游客，A选项影响专业形象。

11、根据《旅游服务质量国家标准》，导游在讲解时必须注意（）

A.可适当调整讲解内容以吸引游客

B.保持专业中立，避免主观评价

C.优先使用游客熟悉的方言

D.定期向游客收取额外讲解费用

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】B

【解析】国家标准要求导游讲解需客观中立，避免主观倾向或不当收费，正确选项为B。A、C违反专业规范，D涉及违规行为。

12、某景区因暴雨引发山体滑坡，导游应首先采取（）

A.组织游客拍摄事故现场照片

B.立即疏