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初级烟草制品购销员专业能力——答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于烟草制品购销员的专业技能？()

A.烟草知识掌握

B.市场营销技巧

C.会计核算能力

D.烟草种植技术

2.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项行为是不当的？()

A.主动了解顾客需求

B.提供真实的产品信息

C.恣意夸大产品效果

D.保持良好的服务态度

3.根据我国相关法律法规，以下哪项行为是合法的？()

A.向未成年人销售烟草制品

B.从事烟草制品销售业务

C.在公共场所随意吸烟

D.购买假冒伪劣烟草制品

4.以下哪种烟草制品的口感通常较轻？()

A.雪茄

B.烟斗烟

C.香烟

D.雪茄烟

5.烟草制品购销员在销售过程中，如何正确处理顾客的投诉？()

A.忽视顾客的投诉

B.诚恳道歉并积极解决问题

C.拒绝顾客的投诉

D.将责任推给其他部门

6.以下哪种烟草制品的尼古丁含量通常较高？()

A.烟斗烟

B.雪茄烟

C.香烟

D.口烟

7.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项内容是必须提供的？()

A.产品价格

B.产品产地

C.产品口感

D.以上都是

8.以下哪项是烟草制品购销员在销售过程中应遵守的职业道德？()

A.谎言欺骗顾客

B.热情周到地为顾客服务

C.强迫顾客购买

D.利用职务之便谋取私利

9.根据我国相关法律法规，以下哪种行为是被禁止的？()

A.在禁烟区域吸烟

B.依法纳税

C.从事烟草制品销售业务

D.购买假冒伪劣烟草制品

10.以下哪项不是烟草制品购销员在销售过程中应关注的内容？()

A.顾客需求

B.市场竞争

C.个人兴趣爱好

D.产品质量

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪些行为有助于提升顾客满意度？()

A.了解顾客需求

B.保持良好的服务态度

C.主动介绍产品特点

D.违规销售烟草制品

12.以下哪些因素会影响烟草制品的销售量？()

A.产品质量

B.市场价格

C.宣传推广

D.消费者偏好

13.烟草制品购销员在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.保持冷静

B.诚恳道歉

C.积极解决问题

D.推卸责任

14.以下哪些是烟草制品购销员在销售过程中必须了解的知识？()

A.烟草制品的种类和特点

B.烟草行业的法律法规

C.市场营销策略

D.顾客心理学

15.以下哪些措施有助于预防烟草制品的假冒伪劣问题？()

A.加强市场监管

B.提高消费者辨别能力

C.建立完善的追溯体系

D.降低烟草制品的价格

三、填空题(共5题)

16.烟草制品购销员在销售过程中，应当向顾客提供关于产品的真实、准确的信息，这是遵循的哪项原则？

17.根据我国相关法律法规，禁止向未成年人销售烟草制品，这一规定体现了对什么群体的保护？

18.烟草制品购销员在销售过程中，如发现假冒伪劣烟草制品，应立即向哪个部门报告？

19.烟草制品的包装上通常会标注哪些信息？

20.烟草制品购销员在销售过程中，应当尊重顾客的什么权利？

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员可以自行决定是否向未成年人销售烟草制品。()

A.正确B.错误

22.烟草制品的包装上可以不标注警示语。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员在销售过程中，可以向顾客提供烟草制品的成分和烟焦油含量信息。()

A.正确B.错误

24.烟草制品购销员在销售过程中，发现假冒伪劣烟草制品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

25.烟草制品购销员在销售过程中，应当尊重顾客的知情权和选择权。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问烟草制品购销员在销售过程中，如何处理顾客对产品成分的疑问？

27.在烟草制品销售中，如何确保销售渠道的合法性？

28.烟草制品购销员在销售过程中，如何应对顾客对烟草制品危害的担忧？

29.请问烟草制品购销员在销售时，如何应对市场竞争带来的压力？

30.在烟草制品销售过程中，如何确保顾客的隐私不被侵犯？

初级烟草制品购销员专业能力——答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】烟草种植技术不属于购销员的专业技能，它主要涉及农业生产环节。

2.【答