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2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算；

B.按标价结算；

C.停止销售并上报主管；

D.询问顾客愿意按哪个价格支付

【参考答案】C

【解析】根据服务规范，当系统价格与标价不符时，应暂停交易，避免引发纠纷。收银员无权自行决定价格，应上报主管核查原因并统一处理，确保价格政策执行的准确性和公平性。

2、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确录入商品信息；

B.统计门店月度利润；

C.核对收款金额；

D.保持收银台整洁

【参考答案】B

【解析】收银员主要负责交易过程中的操作与服务，如录入、核对、清洁等。统计利润属于财务或管理人员职责，超出收银员工作范畴，故B项不属其基本职责。

3、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换现金支付；

B.重启POS机；

C.检查网络连接和卡是否插好；

D.联系银行客服

【参考答案】C

【解析】交易失败常见原因为网络中断或卡片未正确插入。收银员应先检查基础连接状态，排除简单故障，若仍无法解决再上报处理，确保服务效率。

4、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.现金总额；

B.促销商品数量；

C.POS机小票合计金额；

D.当班销售报表

【参考答案】B

【解析】交接班重点核对财务数据，如现金、销售总额、报表一致性等。促销商品数量由仓储或理货员盘点，非收银员交接核心内容。

5、发现顾客未付款携带商品离开，收银员应如何处理？

A.立即追赶并拦截；

B.记录特征并报告主管；

C.大声呼喊提醒；

D.忽略处理

【参考答案】B

【解析】安全第一，收银员不应擅自追截，避免冲突。正确做法是冷静记录顾客特征、商品信息，及时上报主管或安保人员依法处理。

6、下列哪项行为符合收银服务礼仪？

A.顾客等待时玩手机；

B.结账时不与顾客交流；

C.主动微笑并说“欢迎光临”；

D.快速操作不顾顾客反应

【参考答案】C

【解析】服务礼仪强调主动、热情、尊重。微笑问候体现职业素养，能提升顾客体验。其他选项均属服务禁忌，影响形象。

7、收银系统突然死机，应首先？

A.拔掉电源重启；

B.等待自动恢复；

C.报告主管并启用备用方案；

D.自行拆机检查

【参考答案】C

【解析】系统故障应按应急预案处理。收银员不得擅自操作硬件，应上报并启用手工登记或备用机，减少顾客等待时间，保障运营秩序。

8、开具发票时，顾客未提供税号，收银员应？

A.不开发票；

B.按个人开具；

C.填写“个人”或“消费者”；

D.自行编造税号

【参考答案】C

【解析】根据税务规定，未提供税号的单位客户按个人处理，可开具“个人”或“消费者”抬头发票，不得虚构信息，确保合规。

9、下列哪种情况可拒绝顾客退换货？

A.商品无质量问题但不喜欢；

B.包装已拆封且非质量问题；

C.商品与描述不符；

D.收据遗失但系统可查

【参考答案】B

【解析】根据“三包”规定，非质量问题且包装已损，商家可不退换。A、D在可查证情况下可协商处理，C属于必须退换情形。

10、收银员在岗期间不得？

A.使用对讲机联系同事；

B.接听私人电话；

C.核对商品条码；

D.填写交接记录

【参考答案】B

【解析】在岗期间应专注服务，接听私人电话影响工作效率与形象，属违纪行为。工作沟通应使用对讲设备或内部通讯工具。

11、现金长款是指？

A.实收现金少于应收；

B.实收现金多于应收；

C.找零错误；

D.收到假币

【参考答案】B

【解析】长款即实际收款超过应收款，可能因操作失误造成。发现后应登记上报，不得私自处理，确保账实相符。

12、下列哪项是收银员防范假币的正确做法？

A.仅凭手感判断；

B.使用验钞机；

C.忽略小额纸币检查；

D.让顾客自行确认

【参考答案】B

【解析】验钞机是识别假币的有效工具，应每张必验。手感经验辅助，但不可替代设备检测，尤其对高面额纸币更需严谨。

13、顾客要求将多笔交易合并为一张发票，应？

A.拒绝处理；

B.按规定合并开具；

C.只开其中一笔；

D.要求加收手续费

【参考答案】B

【解析】在系统支持且顾客需求合理情况下，可合并开具发票，符合便民服务原则。不得无故拒绝或设附加条件。

14、收银台发现不明遗留物品，应？

A.打开查看归属；

B.交给保洁处理；

C.报告主管并登记；

D.自行保管等待认领

【参考答案】C

【解析】不明物品可能存在安全隐患，不得擅自处理。应上报主管，登记信息，由专人按流程处置，确保安全与责任可溯。

15、下列哪