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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，下列哪项操作最符合客房清洁的标准化流程？

A.先擦电视再铺床；

B.从门口开始由外向内清洁；

C.先清理卫生间再整理卧室；

D.从上到下、从里到外依次清洁

【参考答案】D

【解析】正确的清洁流程应遵循“从上到下、从里到外”的原则，避免重复污染已清洁区域。先清洁高位如灯具、家具顶部，再清洁地面；卧室清洁完毕后再进入卫生间，防止交叉污染。选项D符合行业规范操作流程，确保清洁效率与卫生质量。

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，应首先采取的措施是？

A.立即上交前台并登记；

B.自行保管等待客人联系；

C.通知主管并拍照留存；

D.放回原处以免误判

【参考答案】A

【解析】根据客房服务规范，发现客人遗留物品应立即上交前台并详细登记物品信息（时间、地点、特征等），由前台统一处理。此举可避免纠纷，保障客人财产安全，符合职业道德与管理流程。

3、下列哪项不属于客房布草“三线对齐”的要求？

A.床单中线与床垫中线对齐；

B.枕套开口朝向床头柜；

C.被套中线与床单中线对齐；

D.枕头中线与被套中线对齐

【参考答案】B

【解析】“三线对齐”指床单、被套、枕头的中线应在一条直线上，确保床铺整齐美观。枕套开口应朝向床尾或背对床头柜，便于通风与美观，不属于“三线”范畴，故B项错误。

4、客房内空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精全覆盖；

B.紫外线灯照射30分钟；

C.打开门窗自然通风；

D.使用香薰掩盖异味

【参考答案】C

【解析】自然通风是最安全、经济且有效的空气清洁方式，能有效降低室内病菌浓度。紫外线照射虽可消毒，但需无人环境且操作规范；酒精喷洒存在火灾隐患，香薰仅掩盖异味。因此，日常首选通风。

5、下列哪种情况应更换客房杯具？

A.客人使用后未清洗；

B.杯具表面有水渍；

C.杯具存放于封闭柜内；

D.客人仅用杯具装水果

【参考答案】A

【解析】根据卫生规范，客人使用过的杯具无论是否盛放饮品，均需更换并彻底消毒。水渍可通过清洗去除，不构成更换依据；未使用或仅装水果但未接触口腔的杯具可视情况处理，但使用后必须更换。

6、客房服务员在服务过程中应保持的站姿是？

A.双手叉腰，挺胸抬头；

B.双手自然下垂或交叠于腹前；

C.靠墙站立以节省体力；

D.抖腿以缓解疲劳

【参考答案】B

【解析】标准站姿要求挺胸收腹、双目平视、双手自然下垂或交叠于腹前，体现专业与礼貌。叉腰显得不敬，靠墙、抖腿均为不雅行为，不符合服务礼仪规范。

7、下列哪项是客房门后张贴“请勿打扰”牌的正确处理方式？

A.当日不进房清洁，下午6点后可进入检查；

B.不得打扰，待客人取下后再清洁；

C.敲门确认无人应答后可进入；

D.留便条提醒客人取下标识

【参考答案】B

【解析】“请勿打扰”牌表示客人明确要求隐私，服务员不得擅自进入房间。应记录情况，待标识取下后再进行清洁。任何未经许可的进入均属侵犯客人权利，违反服务准则。

8、客房地毯清洁最适宜的方法是？

A.湿拖全地毯；

B.高压水冲洗；

C.吸尘后局部除渍；

D.用扫帚清扫

【参考答案】C

【解析】地毯清洁应先吸尘去除浮尘，再对污渍区域使用专业清洁剂局部处理，避免整体湿洗导致霉变或缩水。湿拖、水冲易损坏地毯，扫帚无法深入纤维，故C为最佳方式。

9、下列哪项属于客房服务员的“五声服务”内容？

A.客人投诉时争辩声；

B.清洁时大声播放音乐；

C.见客问好声、操作致歉声；

D.电话响三声内不接

【参考答案】C

【解析】“五声服务”包括：迎客声、问候声、介绍声、致谢声、送客声，强调主动沟通与礼貌表达。操作中若影响客人应致歉，体现服务温度。A、B、D均为失礼行为，不符合要求。

10、客房中“做夜床服务”的主要目的是？

A.提前完成次日清洁；

B.展现服务礼仪，方便客人休息；

C.检查房间设施是否损坏；

D.节省次日工作时间

【参考答案】B

【解析】夜床服务包括掀开被角、放置拖鞋、整理环境，旨在营造温馨就寝氛围，体现人性化服务。虽附带检查功能，但核心是提升宾客体验，非替代次日清洁。

11、下列哪种消毒方式适用于客房电话消毒？

A.浸泡在84消毒液中；

B.用75%酒精棉片擦拭；

C.用湿毛巾反复擦拭；

D.放入消毒柜高温处理

【参考答案】B

【解析】电话表面不耐水和高温，应使用75%酒精棉片擦拭按键、听筒等部位，既能有效杀菌又不损伤设备。浸泡或高温会导致故障，湿毛巾清洁不彻底，故B最科学。

12、客房服务员在发现房间有损坏设施时，应首先？

A.自行尝试维修；

B.立即报告主管并记录；

C.等待