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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在结账时发现顾客多付了款项，正确的处理方式是：

A.将多余款项留下作为备用金；

B.立即退还顾客并做好记录；

C.上报主管，等下次顾客来时再退还；

D.记录在账本上，月末统一处理

【参考答案】B

【解析】根据收银操作规范，发现顾客多付款项应立即退还，并在系统或手工台账中如实登记，确保账款相符。隐瞒或延迟处理可能引发纠纷或违纪行为，B项符合职业道德和财务制度要求。

2、收银过程中，扫描商品时出现无法识别条码的情况，应如何操作？

A.手动输入条码数字；

B.直接跳过该商品；

C.让顾客放弃购买；

D.自行估价录入

【参考答案】A

【解析】条码无法识别时，应核对商品包装上的数字编码，手动输入系统。此操作需谨慎核对，避免输入错误。跳过或估价均违反收银流程，A项为标准应对措施。

3、下列哪项属于收银员岗位的基本职业守则？

A.主动推销高利润商品；

B.保守商业机密，不泄露顾客信息；

C.自行调整商品价格；

D.私自保留废弃小票

【参考答案】B

【解析】收银员应遵守职业道德，保护顾客隐私和企业信息。泄露信息可能造成严重后果。B项是《服务业从业人员行为规范》明确要求，其他选项均属违规行为。

4、每日营业结束后，收银员应进行的操作不包括：

A.清点实际收款金额；

B.核对系统销售报表；

C.将现金带回家保管；

D.填写交接班记录

【参考答案】C

【解析】现金必须按规定缴存至指定保险柜或银行，不得私自带离工作场所。A、B、D均为标准日结流程，C项违反财务安全管理规定，存在重大风险。

5、顾客持有效小票要求退货，收银员应首先：

A.核实商品状态与购买记录；

B.直接退款；

C.要求顾客出示身份证；

D.联系供应商确认

【参考答案】A

【解析】退货需核对小票真伪、商品完好性及系统记录，防止欺诈。A项是标准第一步操作，确保流程合规。直接退款或额外索要证件均不符合规范。

6、收银台附近发现顾客遗失的钱包，收银员应：

A.打开查看以便联系失主；

B.立即交至服务台或值班主管；

C.暂时保管，等顾客回来认领；

D.登记后自行保管

【参考答案】B

【解析】发现遗失物应立即上交并登记，由专人处理招领事宜。私自查看或保管违反职业道德，B项符合《顾客财物保管制度》规定。

7、使用POS机时，顾客银行卡支付失败，可能的原因不包括：

A.卡内余额不足；

B.网络连接异常；

C.收银员未穿工作服；

D.银行系统维护

【参考答案】C

【解析】支付失败通常与卡状态、网络或银行系统有关。收银员着装不影响交易功能，C项与支付技术无关，故为正确答案。

8、下列哪项是收银员在岗时允许的行为？

A.接听私人电话；

B.与同事闲聊；

C.保持微笑，礼貌问候顾客；

D.吃零食

【参考答案】C

【解析】服务岗位要求保持专业形象，主动提供礼貌服务。C项是基本服务礼仪，其他行为影响工作效率和形象，属禁止范围。

9、发票开具时，必须填写的内容是：

A.顾客家庭住址；

B.商品品牌名称；

C.实际交易金额；

D.收银员个人编号

【参考答案】C

【解析】发票是法定凭证，必须如实填写交易金额、时间、商品名称等。金额是核心要素，C项正确。其他信息非必填项，视情况而定。

10、收银员在交接班时，应重点核对：

A.上一班次的顾客数量；

B.备用金与实际销售款；

C.店内卫生状况；

D.促销海报是否更新

【参考答案】B

【解析】交接班核心是财务核对，包括备用金、销售款、票据等，确保账实相符。B项为关键流程，其他内容非交接重点。

11、处理现金时，下列做法正确的是：

A.将不同面额混放；

B.收款后立即清点确认；

C.用橡皮筋捆扎纸币；

D.放入开放托盘长时间存放

【参考答案】B

【解析】收款后应立即当面清点，避免差错。A、C、D均不符合现金管理规范，易造成丢失或混淆，B项为标准操作要求。

12、顾客对商品价格有异议，收银员应：

A.坚称系统价格无误；

B.立即自行修改价格；

C.礼貌解释并请值班人员核实；

D.建议顾客去其他商店购买

【参考答案】C

【解析】价格争议应由管理人员确认，收银员无权擅自更改。C项体现服务意识与流程规范，避免冲突，符合岗位职责。

13、下列哪种情况可能导致POS机无法正常打印小票？

A.纸张安装不当；

B.顾客未签字；

C.商品未扫码；

D.收银员未登录系统

【参考答案】A

【解析】打印故障多因纸张未装好或卡纸。B、C、D不影响打印功能，A项是常见技术问题，需及时排查处理。

14、收银员在工作中发现假币，正确的处理方式是：

A.没收