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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，遇到顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币以示警告

B．没收假币并报警处理

C．退还假币并拒绝交易

D．自行留存假币作为证据

【参考答案】B

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，发现假币应立即停止流通，收缴后交由银行或公安机关处理。收银员无权自行销毁或退还假币，正确做法是依法没收并报警，防止假币再次流入市场，确保交易安全。

2、收银员在结账时发现商品条码无法扫描，应优先采取的措施是？

A．手动输入商品编码

B．估算价格快速结账

C．暂停服务等待维修

D．让顾客更换商品

【参考答案】A

【解析】条码无法扫描时，应通过系统查询商品编码并手动输入，确保价格准确。估算或中断服务会影响顾客体验和账务准确性。手动录入是标准操作流程，保障交易连续性和数据完整性。

3、收银系统日结时发现账目不平衡，首先应？

A．立即上报领导并停止营业

B．自行补足差额避免麻烦

C．核对当日交易记录和现金流水

D．删除异常交易记录

【参考答案】C

【解析】账目不平应先自查，核对交易明细、现金、刷卡记录等，查找误差原因。擅自补款或删记录违反财务制度。通过系统比对和原始单据核查，可精准定位问题，确保财务真实准确。

4、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应？

A．灵活处理，给予折扣

B．解释规则，婉拒使用

C．自行决定延长有效期

D．请示店长后直接作废

【参考答案】B

【解析】优惠券具有时效性，过期即失效。收银员应坚持制度，礼貌说明使用规则，避免引发纠纷或企业损失。擅自延用或作废均不符合规范，维护规则公平性是职业操守体现。

5、收银台附近发现可疑遗留包裹，正确的应对是？

A．打开查看确认物品

B．立即移动至垃圾桶

C．报告安保并疏散人员

D．拍照后继续工作

【参考答案】C

【解析】发现可疑物品应保持距离，立即报告安保或公安，按应急预案处理。擅自触碰可能引发危险。保护现场、及时上报是保障公共安全的关键措施，避免恐慌和次生风险。

6、顾客对商品价格有异议，称广告价低于结算价，收银员应？

A．以系统价格为准不予更改

B．立即按广告价结算并道歉

C．核实广告内容与系统信息一致性

D．建议顾客去服务台投诉

【参考答案】C

【解析】应先核对广告宣传是否有效、商品是否在活动范围内。若属实应按优惠执行，若不符需耐心解释。核实信息是解决问题前提，避免误判或激化矛盾，体现服务专业性。

7、收银员交接班时，现金清点应？

A．由接班人单独清点确认

B．由交班人自行说明金额

C．双方当面清点并签字确认

D．通过监控录像核对金额

【参考答案】C

【解析】交接班必须双方当面清点现金、核对账目，填写交接记录并签字。单方确认或依赖监控易产生纠纷。当面交接是财务规范要求，确保责任清晰，防范差错与舞弊。

8、使用POS机刷卡时顾客输入密码错误三次，系统提示锁定，应？

A．继续尝试输入密码

B．建议顾客更换支付方式

C．重启POS机重新操作

D．手动输入卡号完成交易

【参考答案】B

【解析】密码连续错误三次，银行卡将被锁定以保障安全。此时应建议顾客使用其他卡或支付方式，避免进一步操作风险。重启或手动输入违反支付安全规定，可能引发纠纷。

9、收银员在工作中发现同事私自篡改交易记录，应？

A．视而不见避免冲突

B．私下提醒并协助掩盖

C．向主管如实报告

D．在微信群曝光警示他人

【参考答案】C

【解析】篡改交易记录属严重违规行为，可能涉及舞弊。收银员有责任维护财务纪律，应通过正规渠道向主管报告，由上级调查处理。隐瞒或公开传播均不符合职业规范。

10、顾客购买商品后要求退货，但无购物小票，应？

A．一律不予退货

B．通过系统查询交易记录确认

C．让顾客写保证书后退款

D．由店长签字即可办理

【参考答案】B

【解析】无小票不代表无交易。可通过会员卡、支付记录或系统查询核实购买信息。确认后按退货流程处理，既保障顾客权益，又防止恶意退换，体现服务人性化与规范性。

11、收银台应保持整洁有序，以下做法正确的是？

A．将个人物品放在抽屉内

B．现金、票据分类存放

C．饮料杯放在打印机旁

D．随意堆放未处理单据

【参考答案】B

【解析】收银台应保持专业环境，现金与票据分类存放便于清点和管理，防止遗失或混淆。个人物品、饮料等易引发安全隐患或影响形象，应严格禁止摆放于工作区。

12、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但系统显示已成功，应？

A．认为交易失败重新收款

B．立即退款并重新操作

C．保留交易凭证并建议顾