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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量至上

B.以顾客为中心

C.全面管理

D.严格的质量控制

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.仅适用于制造业

B.仅适用于服务业

C.适用于所有类型和规模的组织

D.仅适用于政府机构

3.在全面质量管理中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划-实施-检查-调整

B.产品-设计-成本-调整

C.生产-设计-检查-调整

D.计划-设计-生产-调整

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量控制方法

B.一种成本控制方法

C.一种时间管理方法

D.一种人员管理方法

5.全面质量管理强调的“全员参与”指的是什么？()

A.仅指管理层参与

B.仅指员工参与

C.指所有员工和管理层共同参与

D.指外部供应商参与

6.在全面质量管理中，什么是“持续改进”？()

A.一次性改进

B.长期改进

C.短期改进

D.非计划性改进

7.什么是“顾客满意度”？()

A.消费者对产品的满意度

B.消费者对服务的满意度

C.消费者对产品和服务整体的满意度

D.消费者对价格的满意度

8.全面质量管理中，什么是“过程方法”？()

A.专注于最终产品的方法

B.专注于输入和输出的方法

C.专注于过程和结果的方法

D.专注于成本的方法

9.什么是“质量管理体系”？()

A.一套质量标准

B.一套质量管理程序

C.一套质量认证体系

D.一套质量控制体系

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.精益生产

D.全面参与

E.质量是设计的

11.在实施全面质量管理时，以下哪些是关键的成功因素？()

A.高层领导的支持

B.员工培训与参与

C.明确的质量目标

D.系统的质量测量与反馈

E.供应商合作

12.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.分析

E.调整

13.全面质量管理中，以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的关键组成部分？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现和交付

D.测量、分析和改进

E.合同评审

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是__以顾客为中心__。

16.PDCA循环中的第一个字母P代表__计划__。

17.六西格玛管理中，σ代表标准差，一个σ代表约__3.4__个标准差的机会。

18.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施__文件化程序__。

19.在全面质量管理中，__持续改进__是贯穿整个质量管理活动的基本原则。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理强调所有员工都应该参与质量管理。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准只能应用于制造企业。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环的目的是为了减少产品缺陷。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理的目标是降低质量缺陷，以达到接近零缺陷的标准。()

A.正确B.错误

24.顾客满意度调查是全面质量管理中的一项独立活动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是全面质量管理（TQM）？

26.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么角色？

27.六西格玛管理中的“DMAIC”方法具体包括哪些阶段？

28.为什么说全面质量管理是一种系统化的管理方法？

29.在全面质量管理中，如何确保顾客的期望得到满足？

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，强调顾客满意度和需求导向。

2.【答案】C

【解析】ISO9001质量管理体系标准适用于所有