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航空服务流程考试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.航班起飞前多久停止办理登机手续？
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
2.飞机上提供餐食的主要依据是？
A.飞行时长
B.乘客要求
C.航线距离
D.航空公司规定
3.协助乘客登机的主要工作不包括？
A.引导排队
B.检查证件
C.帮助放置行李
D.讲解安全知识
4.乘客投诉处理的首要原则是？
A.及时响应
B.维护公司利益
C.安抚情绪
D.查明真相
5.航班延误时，工作人员首先要做的是？
A.安排住宿
B.说明原因
C.提供餐饮
D.安抚
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