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宠物营养师鲜粮方向中级考核申诉处理办法

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.宠物营养师在处理鲜粮配方申诉时，首要遵循的原则是？

A.客户的个人偏好优先

B.科学营养原则与法规要求

C.商业利益最大化

D.竞争对手的配方参考

2.当客户投诉鲜粮导致宠物过敏时，营养师应首先采取的措施是？

A.立即建议更换其他品牌

B.建议客户进行过敏源检测

C.指责客户喂养不当

D.建议增加益生菌调节免疫

3.鲜粮配方中蛋白质来源申诉时，营养师应重点核查哪项数据？

A.成分表排名顺序

B.蛋白质含量百分比

C.宠物体重变化记录

D.食物成分的认证标准

4.针对幼犬鲜粮的申诉，营养师应特别关注哪项营养成分？

A.粗纤维含量

B.蛋氨酸含量

C.水分含量

D.脂肪种类

5.鲜粮包装标签申诉中，营养师需核查的关键信息不包括？

A.营养分析保证值

B.生产日期与保质期

C.宠物品种推荐说明

D.食物生产许可证编号

6.当客户投诉鲜粮适口性差时，营养师应建议的解决方案是？

A.增加人工香精

B.调整蛋白质含量

C.推荐其他口味的同类产品

D.强调干粮的储存条件

7.鲜粮中谷物来源申诉时，营养师需参考的权威标准是？

A.企业内部检测报告

B.行业协会推荐指南

C.宠物主个人经验

D.媒体评测结果

8.针对处方鲜粮的申诉，营养师应重点审核哪项内容？

A.宠物病史记录

B.医生处方复印件

C.食物临床试验数据

D.客户满意度评价

9.鲜粮钙磷比例申诉时，营养师应参考的参考标准范围是？

A.1:1

B.1.2:1至1.5:1

C.2:1

D.1:2

10.当客户投诉鲜粮保质期缩短时，营养师应核查的环节是？

A.运输过程中的温度记录

B.客户的储存方式

C.生产日期标注清晰度

D.包装是否完好无损

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.处理鲜粮配方申诉时，营养师需收集的资料包括？

A.宠物的年龄与体重

B.食物成分表复印件

C.宠物的临床检查报告

D.客户的喂养记录

2.鲜粮适口性申诉的常见原因包括？

A.添加物种类不适应

B.蛋白质含量过高

C.食物温度不适宜

D.包装开封后储存不当

3.幼犬鲜粮申诉中，营养师需重点核查的营养指标是？

A.脂肪酸组成

B.粗蛋白含量

C.钙磷比例

D.微量元素添加量

4.针对特殊需求宠物（如肾病、糖尿病）的鲜粮申诉，营养师需审核的内容包括？

A.医生诊断证明

B.食物配方说明

C.宠物的生化指标变化

D.客户的反馈评价

5.鲜粮包装标签申诉的常见问题有？

A.营养成分标注不完整

B.生产厂家信息缺失

C.宠物适用范围描述模糊

D.保质期标注不清晰

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.鲜粮配方申诉时，营养师应无条件相信客户的反馈。（×）

2.幼犬鲜粮的蛋白质含量应高于成犬。（√）

3.鲜粮中谷物来源的申诉无需核查认证标准。（×）

4.客户投诉保质期缩短时，营养师可直接归咎于客户储存不当。（×）

5.处方鲜粮的配方申诉需以医生意见为准。（√）

6.鲜粮钙磷比例申诉时，营养师需参考宠物品种差异。（√）

7.适口性差的鲜粮可以直接添加人工香精改善。（×）

8.鲜粮包装标签的申诉无需核查生产日期。（×）

9.特殊需求宠物的鲜粮申诉可参考通用配方标准。（×）

10.鲜粮蛋白质来源申诉时，营养师需核查饲料原料检测报告。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述处理鲜粮配方申诉的标准化流程。

2.列举三种鲜粮中常见过敏源及应对措施。

3.说明鲜粮包装标签申诉的核查要点。

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例背景：

一位客户投诉某品牌幼犬鲜粮（蛋白质含量30%），称其喂养的3个月大幼犬出现腹泻和呕吐。客户提供的资料包括食物成分表（无特殊添加）和两次粪便检查报告（未发现病原体）。营养师初步核查发现该产品符合AAFCO幼犬标准。

问题：

营养师应如何分析此申诉并给出解决方案？

2.案例背景：

一位客户投诉某品牌处方鲜粮（肾脏配方），称其12岁猫食用后尿量增加且体重下降过快。客户提供的资料包括兽医诊断证明（慢性肾衰竭）和食物成分表（低蛋白，无磷添加）。营养师核查发现该产品符合FEDIAF肾脏配方标准。

问题：

营养师应如何处理此申诉并建议后续调整方案？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：科学营养原则与法规要求是处理申诉的基础，需兼顾宠物健康与行业规范。

2.B