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BMW售后服务常见问题应急处理第1页，共10页，星期日，2025年，2月5日钥匙应急

解决方案：如果新7系、新5系、新X3、GT，遥控器没电怎么进入车辆着车？每把遥控器后面都有一把机械钥匙，可以用机械钥匙从司机车门侧进行车辆解锁。启动发动机时如果车辆识别不到遥控器，可以把遥控器靠近转向柱上的钥匙图标，然后再按启动按钮，发动机会顺利启动。怎样进入车辆？怎样启动发动机？第2页，共10页，星期日，2025年，2月5日仪表显示发动机温度过高

应急处理

F01/F02E70指示灯为红灯：发动机过热指示灯为黄灯：发动机过热谨慎停车，关闭发动机，让它冷却。不要打开发动机盖，否则有烫伤的危险。使发动机冷却,可适当继续行驶尽快进店做相关检查。第3页，共10页，星期日，2025年，2月5日发动机故障灯报警应急处理红灯：停车并关闭发动机可以适当继续行驶。尽快进店做相关检查高负荷时发动机出现故障增大发动机负荷会损坏催化器可以适当继续行驶。尽快进店做相关检查黄灯：发动机不可以满负荷运转不可以继续行驶。救援。常见车型的仪表盘:第4页，共10页，星期日，2025年，2月5日机油灯报警应急处理

发动机机油压力极低立即停车并关闭发动机。不可以继续行驶发动机机油液位极低尽快加注发动机油，约定服务时间，检查保养需求E60仪表盘显示第5页，共10页，星期日，2025年，2月5日闪烁：正常DSC调节驱动力和制动力DSC已停用！您已关闭DSC功能加速和转弯时的行驶稳定性受到限制DSC灯报警应急处理

第6页，共10页，星期日，2025年，2月5日红灯：●激活了带有限制档位选择的变速箱应急程序，该程序可能带有减小加速度的功能。可以适当继续行驶。换档时必须一直踩住脚制动器。立即进店作相关检查黄灯：自动换档杆锁止：●在发动机运行或接通点火装置和踩脚制动器的情况下，换档杆被锁在P位置解除选档杆锁。换档时必须一·直踩住脚制动器。离开车辆之前将换档杆置于P位置并关闭发动机变速箱故障灯报警应急处理第7页，共10页，星期日，2025年，2月5日红灯：发电机故障，汽车蓄电池不能充电电池无法再充电。请让最近的宝马服务机构检查，或救援黄灯：蓄电池剧烈放电、老化尽快进店做相关检查蓄电池灯报警应急处理第8页，共10页，星期日，2025年，2月5日红灯：●轮胎存在失压现象小心停车。立即进店做相关检查或救援或更换备胎黄灯：说明轮胎失压显示功能发生故障或失灵尽快进店做相关检查轮胎失压灯报警应急处理●轮胎失压显示没有初始化进行轮胎初始化设置第9页，共10页，星期日，2025年，2月5日谢谢观看第10页，共10页，星期日，2025年，2月5日*单元目标:时间：5分钟主题:常见车型的仪表盘内容:常见车型的仪表盘，E90E60F02E70，这几种仪表盘是我们常见车型的仪表盘，下面我们以E60车型所使用的仪表盘为例，大家对E60使用的仪表盘并不陌生吧！好，我们来看看E60的仪表盘都由哪些部分组成！小组讨论：方法:说明:*单元目标:时间：5分钟主题:常见车型的仪表盘内容:常见车型的仪表盘，E90E60F02E70，这几种仪表盘是我们常见车型的仪表盘，下面我们以E60车型所使用的仪表盘为例，大家对E60使用的仪表盘并不陌生吧！好，我们来看看E60的仪表盘都由哪些部分组成！小组讨论：方法:说明:*单元目标:掌握E60仪表盘显示时间：15分钟主题:E60仪表盘显示内容:小组讨论：大家看看E60仪表盘显示，考虑下图中所指示的区域代表什么意思。按照学员顺序一人说一个！方法:说明:*单元目标:指示灯、报警灯在仪表盘中的显示时间：25分钟主题:指示灯、报警灯在仪表盘中的显示内容:作为服务顾问，每天都要碰到顾客的咨询，那么当您碰到顾客咨询有关故障指示灯方面的问题时，您首先改如何应对？该如何和顾客确认信息？例如在工作中服务顾问机场会接到顾客打来的咨询电话，反应某个故障指示灯亮起，顾客是否能完整的描述故障指示灯的形状？是否能完整的藐视故障指示灯的颜色、在仪表盘中所处的位置以及其状态呢？我们知道即便是同样的故障指示灯，亮起的颜色、位置、状态不一样代表的含义是不一样的！那么作为服务顾问如何准确的判断故障指示灯的含义变得尤为重要！那么如何根据故障指示灯的状态来判断其含义呢？我们不仅仅要结合故障指示灯形状所代表的含义，还要结合故障指示灯亮起的颜色（红色、黄色、绿色等）、位