第四章沟通理念.pptVIP

4.保持冷静的头脑无论是正性的还是负性的情绪，当情绪来临时都要保持冷静的头脑是至关重要的。由于情绪经常出现在心理活动的前沿，情绪来临时冷静头脑，能够给心理争取活动时间，使情绪不至于造成过激行为。第62页，共94页，星期日，2025年，2月5日不能使人冷静的情绪是“激动”，情绪激动常使人丧失理智，在一时冲动之下做出误人误己的事。人要生活，就难免会情绪激动，关键在于如何正视它，保持冷静的头脑，把激动的强度减低到最低限度。当产生情绪激动时，首先要“冷处理”，不要马上将自己的情绪爆发出来，而是通过一些轻松的活动缓解激动的强度，逐步平息。第63页，共94页，星期日，2025年，2月5日5.设置愉快的情境，拥有一种好的心境要求自己有一种愉快的表情，并想象一种愉快的情境，使紧张的情绪得到放松。[案例]市场中的沉浮实践证明，人要成功，不仅靠才能，更重要的是必须具备一种能力，那就是当受到打击、遭到挫折时，能够调整自己的心态，振奋精神，继续努力。第64页，共94页，星期日，2025年，2月5日6.换位思考换位思考就是从积极的角度重新认识引发不良情绪的事件，从而得到新的结论，使自己得到新的平衡。第65页，共94页，星期日，2025年，2月5日三、沟通中情绪的正确表达1.在不伤害别人自尊心的前提下表达情绪当人们产生某种情绪时，身体语言在无意识地泄露人的内在情绪，常常会伤害别人的自尊心。例如，当你礼节性地需要和别人交谈时，如果你对他的谈话不感兴趣，可能会无意识地表现出一些小动作，像打哈欠、看手表或晃动身体等。这些小动作很可能会引起对方的注意，并伤害他的自尊心。因此要有意识地控制这些小动作，用其他有利的表情替代，如点头微笑、注视对方等。第66页，共94页，星期日，2025年，2月5日我深知书海工程能在这样一帮年轻人的手里有这样的发展，都是因为有了您和王总这样的在行业内有所作为的成功人士的支持和关怀，比如您看到的多佳物流刘总，比如各个出版社的社长、总编、发行主任等，这些人很多时候把书海工程的工作人员看成是自家人，我的感觉告诉我，您和王总也没把我当外人，你们都能做我的父辈了……（真诚地进一步肯定对方，虚心的言语更加拉近了双方的距离，为下面的具体内容奠定了基础）第30页，共94页，星期日，2025年，2月5日从我自身来讲，我一直像尊敬父亲一样尊敬您和王总，（待以长辈的尊重）以至于有些事情不好意思太严格地要求您（当然我也不能要求您），我只能自己挨领导批评。但是工作总归不能耽误，我上午发现系统还是不能改上月的单子，心里有点失望，又有一些担心。我每天找您改单子，做的都是一些业务员才做的工作，可是我又没有办法，该改的单子我们也不能不改，所以只能一次次麻烦您了，占用您大量宝贵时间，我心里很是过意不去。（阐明现在的业务状况和自己的无奈）第31页，共94页，星期日，2025年，2月5日我统计了一下，现在需要通过您来修改的单子多数都是因为我们业务员不能修改上月的单子引出来的问题，以前有一些已经选好书的EXCEL表格需要整体出单的工作，但现在随着业务展开基本没有了。所以我相信，您能加加油，尽快解决一下上月单子不能修改的问题，以后老麻烦您做的这种小破活儿会少得多，您就能腾出更多的时间做别的更重要的事情，您说不是吗？（巧妙地委婉地说明软件早日完成后的情景，为对方着想，使对方感到早日完成软件的编制任务，对自己是有利的）第32页，共94页，星期日，2025年，2月5日说到这里，还有两个单子需要修改，如果修改上月的单子的功能明天能用的话，您就不必改了，我让我们的业务员改，如果暂时还是不能用，请您帮我们作如下修改：1.MO17.0004需要修改，功能暂时不能用，就先把这个单子撤销，我让业务员重新选一遍。2.上月的L027.0003号单子中的国际广播、经济管理、科普、中国铁道四个捐赠单位的图书删掉。（表达为了工作，还需要麻烦对方“做一些业务员能够做的事情”）第33页，共94页，星期日，2025年，2月5日另外，还有三个问题需请您帮助回答：1.上次有两个单位在网上选了书，但是转成批发单就没什么书了，很希望近期能继续选书，不知道现在选书是不是能做库存的预留？您给我答复后我好通知他们选书。2.网上订单仍然因为“折扣必须有值”而不能转批发单，请帮忙检查一下是什么问题？3.今天去库房，荣师傅问库位实时调整的功能改了吗？您给我答复后我告诉荣师傅。（委婉并且明了地说明要解决的问题）第34页，共94页，星期日，2025年，2月5日系统的事还请您多费心，谨代表中西部贫困地区的受益学生和农民朋友谢谢您了！（提高到一种新的高度，说明对方在这次软件编制过程中的社会价值所在）致礼