第七讲人际沟通.pptVIP

【例一】夫：今天晚饭你打算吃什么？妻：“我想去吃上海菜，你不是也说过想尝尝的味道么？”*第62页，共92页，星期日，2025年，2月5日

夫：我的格子衬衣在什么地方？妻：你怎么什么都不知道，就差一点要我喂饭给你吃了。【例二】*第63页，共92页，星期日，2025年，2月5日夫：唉哟，我又头痛了，真难受—…妻：你也许是太紧张太累了，快躺下休息吧。我去拿点止痛药片给你吃。喝杯热茶也许会好一些，我这就去给你沏杯茶。亲爱的，别难过，一会儿会好起来的。【例三】*第64页，共92页，星期日，2025年，2月5日【例四】妻：又看球，就知道偷懒，吃完饭去把碗刷了！夫：你烦不烦，天天念，你就不能多做事少说话？有些夫妻几乎无论大小事情都容易引起争吵，因为双方都以父母意识对待对方把对方看做儿童，互相指责，都不服气。这种交往是不成功的。每对话一次（每一次交往）便争吵一次，彼此总是话不投机。*第65页，共92页，星期日，2025年，2月5日【例五】夫：老王又出现风流韵事了，我早就看出他还会在男女关系上犯错误的。妻：我见了他就恶心，你瞧他那臭德性，一见了女人就嘻皮笑脸的，一肚子坏水。一对父母意识都很强的夫妻有时也可以谈得很投机，这就是当他们一起议论第三者的时候。夫妻双方都以父母意识指责老王，可以聊着聊着一个晚上，交谈是在融洽的气氛中进行的。从表面上看，夫妻之间的这种交往是成功的，但是，专门谈论第三者并不能解决双方之间存在的分歧和矛盾，也不能促进双方深入的相互了解。*第66页，共92页，星期日，2025年，2月5日【例六】有些夫妻感情好，只不过是双方都以儿童意识对儿童意识，一起游戏，吃喝玩乐。除此之外，他们很少以成人意识对成人意识的交往，缺乏互相尊重和逐渐深入的理解。这种儿童式的交往不可能使人上升到高层次的精神生活中去。过了中年以后，夫妻的感情有可能冷淡下去，甚至分歧和争吵日益加剧，除非他们改变交往方式。*第67页，共92页，星期日，2025年，2月5日上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听*第68页，共92页，星期日，2025年，2月5日听力小测试1一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！！！*第69页，共92页，星期日，2025年，2月5日听力小测试2张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。“某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛”同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？”张三傻了。*第70页，共92页，星期日，2025年，2月5日有效倾听的九个原则不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发火针对听到的内容，

而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导*第71页，共92页，星期日，2025年，2月5日重音位置为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭？句子的意思我要请别人吃完饭。你却和别人一起吃晚饭。我要找到一个理由说明为什么我不该请你。你有什么问题？而不是明天吃午饭。而不是明天晚上*第30页，共92页，星期日，2025年，2月5日类型※环境语时间空间颜色灯光符号*第31页，共92页，星期日，2025年，2月5日体触(touch)触摸是允许我们通过身体接触来感知世界的唯一途径，也是最有力和最亲密的交流形式。触摸可以用语言无法做到的方式感动我们、伤害我们，可以跨越语言和文化的界限传递喜欢或憎恶的信息。类型※