公众视角下重庆交通政务网站服务满意度综合评价体系构建与提升路径.docx

公众视角下重庆交通政务网站服务满意度综合评价体系构建与提升路径

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在互联网技术迅猛发展的当下，政务服务正经历着深刻的数字化转型。政府网站作为政务服务的重要线上平台，已成为政府与公众沟通互动的关键桥梁，其服务质量直接影响着公众对政府的信任度与满意度。通过政府网站，公众能够便捷地获取各类政务信息，办理相关事务，实现与政府的高效互动。因此，研究政府网站服务满意度具有重要的现实意义，它不仅有助于政府了解公众需求，改进服务质量，还能提升政府的公信力和形象，促进政府治理能力的现代化。

重庆交通政务网站作为服务于重庆地区交通领域的重要平台，承载着交通信息