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北京网约车考试题附带答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同签订后，乘客可以要求修改哪些信息？()

A.行驶路线

B.起止地点

C.预约时间

D.以上都是

2.网约车驾驶员在提供服务过程中，发现乘客携带违禁品，应该如何处理？()

A.将违禁品没收

B.立即报警

C.询问乘客情况

D.继续提供服务

3.网约车平台应当如何保障乘客的个人信息安全？()

A.对乘客个人信息进行加密处理

B.不得向任何第三方泄露乘客个人信息

C.以上都是

D.平台无需对乘客个人信息负责

4.网约车驾驶员在接单后，无故拒绝提供服务，乘客可以采取哪些措施？()

A.通过平台投诉

B.向交通管理部门举报

C.以上都是

D.无法采取任何措施

5.网约车平台应当如何处理驾驶员的违规行为？()

A.警告一次，并给予一定的经济处罚

B.立即解除合同，并报告相关部门

C.以上都是

D.不予处理

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到紧急情况应该怎么做？()

A.保持冷静，按照应急预案进行处理

B.立即报警

C.停车观望

D.无法处理

7.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通事故应该怎么做？()

A.立即停车，保护现场

B.通知乘客自行处理

C.驶离现场

D.无法处理

8.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有精神异常情况，应该如何处理？()

A.立即报警

B.安慰乘客，保持距离

C.询问乘客情况

D.继续提供服务

9.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有吸烟行为，应该如何处理？()

A.忽略不管

B.耐心劝阻，并告知相关法律法规

C.要求乘客下车

D.继续提供服务

10.网约车平台对驾驶员进行考核的标准包括哪些？()

A.驾驶技术

B.服务态度

C.违规记录

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违规的？()

A.未经乘客同意擅自变更行驶路线

B.驾驶车辆时使用手机通话

C.乘客要求拼车时拒绝

D.驾驶过程中吸烟

12.网约车平台在运营过程中，应当遵守以下哪些规定？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.应当对驾驶员进行定期考核

C.应当建立服务评价体系

D.应当保障驾驶员合法权益

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车并报警？()

A.发现乘客携带危险品

B.遇到交通事故

C.乘客有精神异常情况

D.车辆发生故障

14.网约车服务合同应当包括以下哪些内容？()

A.起止地点

B.行驶路线

C.服务费用

D.服务时间

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.保持车内外清洁卫生

B.提供热情周到的服务

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.了解乘客需求，提供个性化服务

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员必须取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，并经审核合格后，方可从事网约车客运服务。

17.网约车平台应当建立健全乘客服务评价体系，并将乘客评价作为驾驶员考核的重要依据。

18.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在约定的时间内到达乘客指定地点，开始提供服务。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出超出正常服务范围的需求，应向乘客说明情况，并按照规定办理。

20.网约车平台应当对驾驶员进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全行车记录、乘客评价等。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在提供服务过程中，可以拒绝乘客的拼车请求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到交通事故时，可以立即驶离现场。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当自行处理。()

A.正确B.错误

24.网约车平台对驾驶员的考核，仅包括服务态度一项。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用普通话与乘客沟通。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在接到乘客订单后，如果发现乘客指定地点有安全隐患，应该如何处理？

27.网约车平台在处理乘客投诉时，应当遵循哪些原则？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息