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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.SPC

答案：A

解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写。ISO是国际标准化组织的英文缩写；QCC是品管圈的英文缩写；SPC是统计过程控制的英文缩写。

2.质量管理体系标准的核心标准是（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B

解析：ISO9001是质量管理体系的要求标准，是核心标准，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力。ISO9000是质量管理体系的基础和术语标准；ISO9004是业绩改进指南标准；ISO19011是质量和（或）环境管理体系审核指南标准。

3.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.总工程师

D.管理者代表

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。最高管理者对组织的整体运营和发展负责，有权力和责任确定组织的质量方针。

4.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（）

A.质量要求

B.顾客要求

C.相关方要求

D.质量方针要求

答案：A

解析：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量要求是对产品、过程或体系固有特性的要求，满足质量要求是质量控制的核心目标。

5.以下哪个工具不属于质量管理七大工具（）

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.直方图

答案：C

解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、直方图、检查表、散布图、控制图和分层法。甘特图主要用于项目进度管理，不属于质量管理七大工具。

6.六西格玛管理的核心特征是（）

A.以顾客为关注焦点

B.追求近乎完美的质量水平

C.强调数据驱动的决策

D.以上都是

答案：D

解析：六西格玛管理以顾客为关注焦点，通过满足顾客需求来提高顾客满意度；追求近乎完美的质量水平，将缺陷率降低到极低的程度；强调数据驱动的决策，运用统计方法和工具对数据进行分析，以做出科学的决策。

7.产品质量特性值的波动是（）

A.不可避免的

B.可以完全消除的

C.有时可以避免的

D.由偶然因素引起时可以避免的

答案：A

解析：由于生产过程中存在人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是不可避免的。即使在严格控制的生产条件下，也会存在一些随机因素导致质量特性值的微小变化。

8.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A

解析：PDCA循环（计划、执行、检查、处理）是质量改进的基本过程。通过不断地循环，持续改进产品、过程和体系的质量。5S管理是现场管理的方法；六西格玛管理是一种追求卓越质量的管理模式；精益生产是一种以消除浪费为核心的生产方式。

9.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数CSl的取值范围一般为（）

A.0-100之间

B.0-1之间

C.-100-100之间

D.-1-1之间

答案：A

解析：顾客满意度指数CSI通常用0-100之间的数值来表示，0表示顾客非常不满意，100表示顾客非常满意。

10.以下哪种质量成本属于预防成本（）

A.产品检验费用

B.质量培训费用

C.废品损失费用

D.保修费用

答案：B

解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，质量培训费用属于预防成本。产品检验费用属于鉴定成本；废品损失费用属于内部故障成本；保修费用属于外部故障成本。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理具有全面的质量管理，涵盖产品质量、工作质量等各个方面；全过程的质量管理，从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务等全过程进行管理；全员参与的质量管理，要求组织内所有人员都参与到质量管理中来；多方法的质量管理，综合运用多种管理方法和技术手段。

2.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册，它是质量管理体系的纲领性文件；程序文件，规定了质量管理活动的流程和方法；作业指导书，为具体的操作提供详细的指导；质量记录，用于证明质量管理活动的实施和结果。

3.以下属于质量特性的有（）

A.性能

B.寿命