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2025年电信话务员年终总结
时光荏苒，转眼间2025年已悄然过去。在这一年里，我作为电信话务员，在公司领导的正确带领和同事们的热情帮助下，坚守岗位，认真履行职责，努力为客户提供优质的服务。以下是我对2025年工作的详细总结。
工作内容概述
日常话务接听与处理
1.话务量统计
-2025年，我总共接听客户来电[X]通，平均每月接听约[X]通电话。其中，业务咨询类电话占比[X]%，故障报修类电话占比[X]%，投诉建议类电话占比[X]%，其他类型电话占比[X]%。
-通过对不同类型话务量的统计分析，我发现业务咨询类电话在每月初和新产品推广期间明显增多，故障报修类
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