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2025年AI对话服务合同协议

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方提供、乙方使用的AI对话服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意向乙方提供AI对话服务，该服务包括但不限于文本对话功能，并应用于乙方指定的业务场景。

1.2AI对话服务能够理解用户的自然语言输入，并根据预设的知识库和算法进行响应，为用户提供信息查询、业务办理指导、智能客服等服务。

1.3乙方可以使用AI对话服务进行多轮对话，包括但不限于提问、确认、否定等操作。

1.4甲方保证提供的AI对话服务符合国家相关法律法规的要求，并具备良好的用户体验。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。

2.2服务期限届满前______个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。

2.3如乙方需要提前终止本协议，应提前______个月书面通知甲方，并支付完剩余服务费用。

第三条服务费用及支付方式

3.1甲方根据本协议约定的服务内容和服务期限，向乙方收取AI对话服务费用。

3.2服务费用采用按使用量收费的方式，具体计费标准为每______个对话单位______元人民币（一个对话单位指一次用户与AI的完整对话交互）。

3.3乙方应在每个自然月结束后______个工作日内，根据当月实际使用量向甲方支付服务费用。

3.4支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的银行账户。

3.4.1开户名称：________________________

3.4.2开户银行：________________________

3.4.3银行账号：________________________

3.5乙方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之______向甲方支付违约金。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1甲方承诺为乙方提供的AI对话服务达到以下性能指标：

4.1.1平均响应时间不超过______秒。

4.1.2服务可用性达到______%以上。

4.1.3对话回答准确率不低于______%。

4.2甲方应建立监控机制，实时监控AI对话服务的运行状态，并在发生服务中断或性能下降时，及时进行故障排查和处理。

4.3如甲方未能达到本条约定的SLA指标，应承担相应的责任，并采取措施尽快恢复服务。连续______次或累计______次未能达到SLA指标的，乙方有权要求甲方减免当次服务费用或解除本协议。

第五条数据安全与隐私

5.1双方同意，在本协议履行过程中，甲方将收集、存储和使用与乙方使用AI对话服务相关的数据，包括但不限于用户输入的文本、对话记录、用户画像等。

5.2甲方承诺采取必要的技术措施保护乙方的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

5.3甲方同意仅将乙方数据用于提供AI对话服务以及改进服务质量和性能，未经乙方书面同意，不得将乙方数据用于其他用途。

5.4甲方应遵守国家有关数据保护和隐私保护的法律法规，并制定并实施相应的隐私政策。

5.5乙方有权要求甲方对其使用AI对话服务过程中产生的数据的所有权，双方可另行协商确定。

第六条知识产权

6.1AI对话系统本身及其相关技术成果的知识产权归甲方所有。

6.2乙方在使用AI对话服务过程中，产生的用户生成内容的知识产权归乙方所有，但甲方有权在提供服务或进行技术研发时使用这些内容。

6.3甲方保证其提供的AI对话服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因甲方提供的AI对话服务引起第三方知识产权纠纷，由甲方负责解决，并承担由此产生的全部责任。

第七条保密条款

7.1甲乙双方对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息负有保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。

7.3本保密义务在本协议终止后仍然有效，持续______年。

第八条违约责任

8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。

8.2如甲方未能按时提供AI对话服务，或提供的服务不符合本协议约定的质量标准，应承担相应的违约责任，并酌情减免乙方相应服务费用。

8.3如乙方未能按时支付服务费用，应按本协议第三条第3.5款的规定支付违约金。

第九条不可抗力

9.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

9.2如因不可抗力导致本协议无法履行，双方