2025年艺考空乘题目及答案.docVIP

2025年艺考空乘题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在进行服务时，应优先考虑的服务理念是？

A.个人形象至上

B.旅客需求优先

C.公司规定至上

D.安全规定优先

答案：D

2.在高空飞行中，空乘人员应如何处理旅客的晕机情况？

A.让旅客自行调整

B.提供晕机药并指导使用

C.立即紧急下降

D.要求旅客保持安静

答案：B

3.空乘人员在进行安全演示时，应确保每位旅客都理解的内容不包括？

A.紧急出口的位置

B.氧气面罩的使用方法

C.机舱内消防设备的使用

D.旅客的个人行李放置位置

答案：D

4.在飞行中，如果遇到紧急情况，空乘人员应首先执行的操作是？

A.立即通知地面控制中心

B.对旅客进行安抚

C.检查应急设备是否完好

D.确保自己的安全

答案：C

5.空乘人员在服务过程中，如果遇到旅客投诉，应采取的第一步是？

A.立即向上级报告

B.与旅客进行辩论

C.耐心倾听旅客意见

D.忽略旅客投诉

答案：C

6.空乘人员在进行急救时，应遵循的原则不包括？

A.优先处理重伤旅客

B.保持冷静和专业的态度

C.确保急救操作的正确性

D.随意使用机上急救箱内的物品

答案：D

7.在国际航班中，空乘人员应具备的语言能力主要是？

A.英语

B.旅客母语

C.公司指定语言

D.所有国际通用语言

答案：A

8.空乘人员在执行任务时，应保持的个人卫生标准不包括？

A.指甲修剪整齐

B.口腔卫生良好

C.佩戴香水

D.头发干净整洁

答案：C

9.在飞行中，如果遇到旅客醉酒，空乘人员应采取的措施是？

A.允许旅客继续饮酒

B.提供清水帮助清醒

C.立即隔离旅客

D.忽略旅客状态

答案：B

10.空乘人员在服务过程中，应如何处理旅客的特殊需求？

A.拒绝无法满足的需求

B.尽量满足旅客需求

C.只满足公司规定的需求

D.让旅客自行解决

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在飞行前应检查的内容包括？

A.飞行路线

B.机舱内设备

C.旅客登机情况

D.天气状况

答案：B,D

2.空乘人员在服务过程中，应具备的沟通能力包括？

A.清晰表达

B.耐心倾听

C.快速反应

D.情绪控制

答案：A,B,C,D

3.在高空飞行中，空乘人员应如何处理旅客的紧急医疗需求？

A.立即进行急救

B.通知地面医疗团队

C.保持旅客安静

D.确保急救设备可用

答案：A,B,D

4.空乘人员在执行任务时，应遵守的法律法规包括？

A.民航安全条例

B.国际航空运输协会规定

C.公司内部规定

D.地方性旅游法规

答案：A,B,C

5.空乘人员在服务过程中，应如何处理旅客的投诉？

A.记录投诉内容

B.耐心解释

C.立即向上级报告

D.保持专业态度

答案：A,B,C,D

6.在飞行中，空乘人员应如何处理机舱内的紧急情况？

A.立即通知地面控制中心

B.指导旅客使用应急设备

C.保持冷静和专业的态度

D.确保所有旅客安全

答案：A,B,C,D

7.空乘人员在执行任务时，应具备的应急处理能力包括？

A.处理旅客冲突

B.应对突发疾病

C.操作应急设备

D.指导旅客疏散

答案：A,B,C,D

8.在国际航班中，空乘人员应如何处理文化差异？

A.尊重不同文化

B.避免文化冲突

C.学习不同文化习俗

D.保持中立态度

答案：A,B,C

9.空乘人员在服务过程中，应如何处理旅客的特殊饮食需求？

A.了解特殊饮食要求

B.提供相应的饮食选项

C.确保饮食安全

D.记录饮食偏好

答案：A,B,C,D

10.空乘人员在执行任务时，应保持的个人形象包括？

A.服装整洁

B.仪表端庄

C.语言文明

D.行为规范

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在飞行中可以随意使用手机。

答案：错误

2.空乘人员在服务过程中，可以随意打断旅客的谈话。

答案：错误

3.空乘人员在飞行中可以随意更改旅客的座位安排。

答案：错误

4.空乘人员在服务过程中，可以随意泄露旅客的个人信息。

答案：错误

5.空乘人员在飞行中可以随意播放音乐。

答案：错误

6.空乘人员在服务过程中，可以随意使用机上物品。

答案：错误

7.空乘人员在飞行中可以随意离开机舱。

答案：错误

8.空乘人员在服务过程中，可以随意与旅客发生争执。

答案：错误

9.空乘人员在飞行中可以随意调整空调温度。

答案：错误

10.空乘人员在服务过程中，可以随意忽略旅客的需求。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1