天润多超市管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强超市的经营管理，提高服务质量，保障超市的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于天润多超市全体员工，包括管理人员、营业员、安保人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保超市各项业务有序进行。

第二章人员管理

第四条人员招聘：超市招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，通过面试、体检等程序，选拔具备相应能力的人员。

第五条员工培训：超市应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第六条员工考核：超市应建立完善的员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第七条员工奖惩：超市应设立奖励制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反纪律的员工，依据情节轻重给予相应的处罚。

第三章商品管理

第八条商品采购：超市应建立健全商品采购制度，确保商品质量，满足顾客需求。

第九条商品陈列：超市应按照商品分类、价格等因素合理陈列商品，便于顾客选购。

第十条商品销售：超市应严格执行商品销售政策，确保商品价格公开、透明。

第十一条商品盘点：超市应定期进行商品盘点，确保商品库存准确，防止商品流失。

第四章服务管理

第十二条服务宗旨：超市应秉承“顾客至上，服务第一”的宗旨，为顾客提供优质、高效的服务。

第十三条服务规范：超市员工应遵守服务规范，礼貌待人，热情服务，耐心解答顾客疑问。

第十四条顾客投诉：超市应设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保障顾客权益。

第五章安全管理

第十五条安全生产：超市应建立健全安全生产制度，确保员工和顾客的生命财产安全。

第十六条防火安全：超市应加强防火安全管理，定期进行消防演练，确保消防设施完好。

第十七条突发事件处理：超市应制定突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。

第六章财务管理

第十八条财务制度：超市应建立健全财务制度，确保财务收支合法、合规。

第十九条财务监督：超市应设立财务监督机构，对财务工作进行监督，防止财务风险。

第七章附则

第二十条本制度由天润多超市经营管理部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由超市经营管理部根据实际情况予以补充和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强超市的管理，提高服务质量，确保商品质量，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于天润多超市所有员工、供应商及合作伙伴。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保超市运营的规范性和高效性。

第二章人员管理

第四条员工招聘

1.严格遵守国家有关劳动法律法规，按照招聘条件进行招聘。

2.招聘过程中，公平对待每一位应聘者，确保招聘过程的公正性。

第五条员工培训

1.定期对员工进行业务知识、服务技能等方面的培训，提高员工综合素质。

2.新员工入职后，进行岗前培训，确保其熟悉超市各项工作流程。

第六条员工考核

1.建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第三章商品管理

第七条商品采购

1.严格按照采购计划进行采购，确保商品质量。

2.采购过程中，选择信誉好、质量优的供应商，签订合同，明确双方责任。

第八条商品验收

1.严格执行商品验收制度，确保商品质量符合标准。

2.验收过程中，发现质量问题，及时与供应商沟通，追责到底。

第九条商品陈列

1.合理安排商品陈列，突出畅销商品，方便消费者选购。

2.定期检查商品陈列，确保商品摆放整齐、美观。

第四章服务管理

第十条服务规范

1.员工服务态度良好，主动热情，耐心解答消费者疑问。

2.做好商品导购，引导消费者选购合适商品。

第十一条服务投诉处理

1.建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

2.对投诉事件进行调查，查明原因，采取相应措施，确保消费者权益。

第五章仓库管理

第十二条仓库管理制度

1.严格执行仓库管理制度，确保仓库安全、整洁。

2.定期检查仓库设施，发现问题及时整改。

第十三条仓库物品管理

1.严格按照物品入库、出库、盘点等流程进行操作。

2.确保仓库物品账实相符。

第六章安全管理

第十四条安全生产

1.定期进行安全检查，消除安全隐患。

2.员工需严格遵守操作规程，确保安全生产。

第十五条消防安全

1.严格执行消防安全制度，定期进行消防演练。

2.员工需掌握消防器材的使用方法，提高消防安全意识。

第七章附则

第十六条本制度由天润多超市负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

（注：以上内容为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第3篇

第一章总则

第一条为加强超市的管理，提高服