王老吉外部客户管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为加强王老吉品牌对外部客户的规范化管理，提高客户满意度，维护公司利益，特制定本制度。本制度适用于公司所有与外部客户进行业务往来的部门和个人。

二、客户分类

1.根据客户性质，分为终端客户、经销商、代理商、合作伙伴等。

2.根据客户规模，分为大型客户、中型客户、小型客户。

3.根据客户与公司的合作年限，分为老客户、新客户。

三、客户关系管理

1.建立客户档案：各部门应建立完整、准确的客户档案，包括客户基本信息、合作历史、订单记录等。

2.定期回访：各部门应定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈，及时解决问题。

3.跟进服务：对客户订单、售后服务等进行跟进，确