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面试中考察经纪人抗压能力的题目

题型一：情景压力题（共5题，每题2分，合计10分）

考察方向：在突发状况或高强度压力下如何应对客户需求、处理危机事件。

1.2分：某客户因房屋价格谈判僵持，情绪激动，扬言要立即取消交易。你会如何安抚并化解矛盾？

1.2分：带看时，客户突然接到紧急电话，要求立刻终止行程。你已投入大量时间，如何平衡客户情绪与自身工作安排？

1.2分：客户因贷款审批失败，对银行和中介均产生不满，扬言要投诉。你会如何回应并推动问题解决？

1.2分：在密集带看过程中，客户因体力不支要求中止，而你尚未完成所有房源。如何调整策略并保持客户满意度？

1.2分：某客户因中介信息传递失误，导致合同关键条款被遗漏，面临退单风险。你会如何承担责任并挽回局面？

题型二：冲突管理题（共4题，每题2.5分，合计10分）

考察方向：在多方利益冲突中如何协调客户、开发商、竞争对手等关系。

2.5分：同一房源同时接待A客户和B客户，A客户出价更高但B客户态度强硬，要求优先签约。你会如何处理？

2.5分：客户因开发商虚假宣传投诉中介，开发商却要求中介承担责任。你会如何平衡双方诉求？

2.5分：竞争对手恶意散播不实言论，影响客户对你信任。你会如何正面回应并维护自身形象？

2.5分：客户因邻里纠纷要求退房，但开发商拒绝。你会如何协调三方矛盾，避免冲突升级？

题型三：自我调节题（共3题，每题3分，合计9分）

考察方向：在连续高强度工作或业绩压力下如何保持心态稳定。

3分：连续两个月未达成业绩目标，领导施压要求你提交改进计划。你会如何回应并展现积极态度？

3分：客户因交易流程复杂多次投诉，甚至辱骂。你会如何控制情绪并专业处理？

3分：在激烈市场竞争中，客户频繁更换中介，你会如何调整心态并提升自身竞争力？

题型四：时间管理题（共3题，每题3分，合计9分）

考察方向：在多任务并行或突发时间冲突中如何高效应对。

3分：同时处理3组客户的看房和签约需求，时间严重不足。你会如何合理分配资源并保证服务质量？

3分：客户临时要求加急签约，但关键材料尚未到位。你会如何协调各方并确保流程顺利？

3分：因交通拥堵导致带看迟到，客户已产生不满。你会如何补救并挽回客户信任？

题型五：行业与现实结合题（共4题，每题3分，合计12分）

考察方向：结合房地产行业特性（如地域差异、政策变动）提出抗压场景。

3分：某二线城市客户因房价波动频繁犹豫不决，你会如何分析市场趋势并稳定客户信心？

3分：客户因异地购房政策限制无法完成交易，你会如何提供替代方案并减少客户损失？

3分：开发商因资金链问题延迟交房，客户愤怒要求退全款。你会如何安抚并推动解决方案？

3分：在三四线城市，客户对中介依赖性强但信任度低，你会如何建立长期合作关系？

答案与解析

题型一：情景压力题

1.2分：客户因房屋价格谈判僵持，扬言要立即取消交易。

答案：

1.保持冷静，倾听客户诉求，表示理解其焦虑情绪（“我明白您对价格有顾虑，能具体说说您的预算和期望吗？”）。

2.调整谈判策略，提供替代方案（如分期付款、附加装修补偿等）。

3.适时引入第三方（如银行经理）辅助谈价，避免冲突升级。

解析：专业中介需以同理心化解情绪，而非硬碰硬，通过灵活方案破局。

1.2分：客户突然接到紧急电话，要求立即终止行程。

答案：

1.立即表示歉意并询问原因，若非不可抗力，尝试协商调整行程（“能否告知具体原因？如果方便，我们稍后安排补看？”）。

2.若客户确实无法继续，提供补偿方案（如赠送后续看房优惠券）。

解析：灵活应变，平衡客户需求与资源，体现职业素养。

1.2分：客户因贷款失败投诉中介。

答案：

1.首先向客户道歉（“非常抱歉给您带来不便，我会立刻核实贷款失败原因”）。

2.联系银行了解具体问题，若中介责任，主动承担并推动解决（如协调其他银行重新申请）。

3.保持透明沟通，避免客户猜疑。

解析：勇于担责，快速行动，是建立信任的关键。

1.2分：客户因体力不支要求中止行程。

答案：

1.立即表示关心并询问健康状况（“您是否需要休息？我可以先带您去附近休息点”）。

2.调整后续行程，分批次完成看房，或建议客户调整作息后再安排。

解析：以客户健康为重，展现人文关怀，避免强制服务引发反感。

1.2分：客户因信息失误要求退单。

答案：

1.立即承担责任（“这是我的疏忽，我会承担所有责任并推动补救”）。

2.联系开发商协商解决方案（如赔偿差价、加快流程）。

3.若客户仍不满意，提供额外服务（如免费代办后续手续）。

解析：主动承担责任能挽回部分信任，但需确保后续补偿到位。

题型二：冲突管理题

2.5分：同一房源同时接待A客户和B客户。

答案：

1.优先满足出价更高者（A客户），但告知B