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2025年事业单位工勤技能-四川-四川收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客；B．立即没收并报警；C．不予理会继续交易；D．暂扣并报告主管或公安机关

【参考答案】D

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员发现假币应避免再次流通，不得私自处理。正确做法是向顾客说明情况，暂扣假币并报告单位主管或移交公安机关处理，确保程序合法。直接退还或自行没收均不符合规定。

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成收银结算；B．维护收银设备；C．参与商品定价决策；D．保持收银区域整洁

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责包括准确收付款、维护设备、保持工作区清洁及顾客服务。商品定价属于管理层或市场部门职责，收银员无权参与决策，故C项不属于其职责范围。

3、使用POS机进行银行卡支付时，若交易失败，收银员首先应？

A．拒绝顾客付款；B．立即更换银行卡；C．检查网络连接与卡是否正确插入；D．关闭POS机重启

【参考答案】C

【解析】交易失败常见原因为网络中断、卡片插错或读卡器故障。收银员应先检查网络状态、卡片是否插好或刷卡方向是否正确，排除基础问题后再尝试重试，避免盲目操作影响效率。

4、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对？

A．优惠券颜色；B．使用日期、适用范围及防伪标识；C．优惠券大小；D．顾客身份信息

【参考答案】B

【解析】优惠券有效性取决于是否在有效期内、是否适用于当前商品、是否有防伪标记。收银员须严格核对这些信息，防止欺诈使用，确保促销活动合规执行。

5、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A．利用职务之便私自打折；B．泄露顾客消费信息；C．坚持“一视同仁”服务原则；D．私下收取小费

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员公正、诚信、守密。坚持平等服务体现职业素养，而私自打折、收小费、泄密均违反规定，损害单位信誉与顾客权益。

6、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括？

A．清点现金并填写日报表；B．关闭收银系统并签字确认；C．私自留存备用金带回家；D．将款项上交财务

【参考答案】C

【解析】收银员不得将单位资金带离岗位。每日应清点账款、填写报表、系统结账并上交财务。私自留存现金属严重违规行为，存在资金安全风险。

7、顾客对账单金额提出异议时，收银员应如何应对？

A．坚持系统无误，不予理会；B．立即退款；C．耐心核对购物明细并解释；D．请顾客自行查找原因

【参考答案】C

【解析】面对顾客质疑，应保持礼貌，调取购物明细逐项核对，确认是否存在错扫、漏扫或价格错误，及时纠正并说明情况，体现专业服务态度。

8、收银过程中，商品条码无法扫描，正确处理方法是？

A．按经验估价；B．手动输入商品编码；C．拒绝销售；D．让顾客放弃购买

【参考答案】B

【解析】条码无法识别时，应通过系统查询商品编码手动输入，确保价格准确。不可随意估价或拒售，以免引发纠纷或财务差错。

9、下列哪项属于收银员必须掌握的技能？

A．商品陈列设计；B．基础财务核算与点钞技能；C．仓库进货管理；D．员工绩效考核

【参考答案】B

【解析】收银员需具备点钞、识别假币、操作收银系统、日结报表等财务基础技能。其他选项属于其他岗位职责，非收银核心能力要求。

10、交接班时，收银员应核对的内容不包括？

A．现金余额；B．收银机密码；C．发票使用情况；D．未完成交易记录

【参考答案】B

【解析】交接重点为现金、票据、设备状态及未结事项。密码属个人保密信息，不得交接或共享，以防责任不清和安全风险。

11、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，收银员应？

A．认为已支付成功；B．立即重新扣款；C．查看支付平台是否显示成功并请顾客确认；D．忽略异常

【参考答案】C

【解析】移动支付可能存在延迟或失败。收银员应通过POS或手机端确认交易状态，并与顾客核对支付结果，避免重复扣款或漏收。

12、收银台发现顾客遗留物品，应如何处理？

A．自行保管待顾客认领；B．立即上交主管并登记；C．丢弃处理；D．占为己有

【参考答案】B

【解析】顾客遗失物品属公共财物，应第一时间上报并登记时间、地点、物品特征，由单位统一处理，避免纠纷或失职行为。

13、下列哪种情况可能导致收银差错？

A．专注操作、逐项核对；B．边聊天边结账；C．定期校准秤重设备；D．使用双人复核制

【参考答案】B

【解析】分心操作易导致漏扫、错扫或金额输错。收银需集中注意力，避免干扰，确保交易准确，保障财务安全。

14、发票开具时，必须填写的项目是？

A．顾客姓名、电话；B．商品名称、数量、金额；C．收银员爱好；D．店铺租金

【参考答案】B

【解析】发票为法定凭证，须真