网络直播营销服务规范.docxVIP

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网络直播营销服务规范

1范围

本文件规定了网络直播营销服务总则、服务保障、服务提供和评价与改进的要求。

本文件适用于网络直播营销服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35273—2020信息安全技术个人信息安全规范

YD/T4893—2024基于公用通信网络的网络直播业务信息传输服务质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

网络直播营销

通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式开展营销的商业活动。

3.2

网络直播营销平台

在网络直播营销中提供直播服务的各类平台，包括互联网直播服务平台、互联网音视频服务平台、电子商务平台等。

3.3

直播间运营者

在直播营销平台上注册账号或者通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事网络直播营销活动的个人、法人和其他组织。

3.4

直播营销人员

在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人。

4总则

4.1应遵守国家法律法规，维护市场秩序，保障消费者与经营者合法权益。

4.2应遵循自愿、公平、诚实、信用原则，鼓励行业自律，推动建立公平、诚信的直播营销环境。

4.3网络直播中所展示的商品信息应全面真实，准确及时，不应夸大、编造，保障消费者知情权和自主选择权。

4.4传播内容应积极健康，遵循公序良俗，遵守商业道德，坚持正确导向，弘扬社会主义核心价值观，营造良好网络生态。

4.5保障消费者个人信息的安全，不收集无关个人信息。

4.6不应诱导未成年人或老年人进行非理性消费；以抽奖等方式促销的，应如实表示相关信息。

5服务保障

5.1网络直播营销平台

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5.1.1平台资质

5.1.1.1平台应依法取得市场主体登记等必要资质，并根据实际业务内容依法取得、办理相关行政许可、行政备案。

5.1.1.2平台应制定并公开管理规则，涵盖入驻条件、行为规范、违规处理、交易规则、知识产权保护、消费者权益保护等内容，并确保规则合理、公平、透明，及时更新并向用户公示。

5.1.2平台审核

5.1.2.1平台应建立内容审核团队和机制，对直播内容、商品信息、广告宣传等进行实时监测和审核，确保内容合法合规、真实准确、不误导消费者。

5.1.2.2平台应履行入驻审核义务，核验直播间运营者身份、资质等信息，建立档案并动态更新。

5.1.2.3平台应按照网络直播营销商品负面清单（见附录A）对销售的商品和服务进行审核，并采取技术手段监控违规行为。

5.1.2.4平台应建立信用评价体系，公示严重违法违规行为处置结果。

5.1.3平台管理

5.1.3.1平台应建立便捷、有效的投诉举报渠道，公示投诉举报方式，在规定时间内处理消费者投诉举报，反馈处理结果。

5.1.3.2平台应根据平台规则和相关法律法规调解消费者与商家、直播营销人员等之间的纠纷，必要时协助消费者通过法律途径解决纠纷。

5.1.3.3平台应按照GB/T35273—2020要求，严格保护消费者个人信息，采取加密、访问控制等安全措施，防止信息泄露，未经消费者同意，不得向第三方提供消费者个人信息。

5.2从业人员

5.2.1身份管理

5.2.1.1应配备满足直播营销所需的人员，如直播营销人员、运营、场控、品控、售后服务等人员，相关人员应参加直播营销相关培训。外籍直播营销人员须取得在华就业许可。医疗、金融等专业领域直播营销人员应具备相应资质并向平台备案。

5.2.1.2应在直播营销平台进行真实身份信息认证。

5.2.1.3直播营销人员或者直播间运营者应年满十六周岁，十六周岁及以上的未成年人需监护人同意。

5.2.1.4直播营销人员不应将注册账号转让或出借给他人使用，直播账户名称、头像与直播间封面图符合法律和国家有关规定，不含违法及不良有害信息。

5.2.2直播行为规范

5.2.2.1直播营销人员应具备良好的语言表达、沟通协调、情绪控制、直播控场等能力，应保持良好的声屏形象，服饰、妆容、语言、行为、肢体动作等文明得体，符合大众审美情趣和欣赏习惯。

5.2.2.2直播过程中应用语文明。

5.2.2.3直播营销人员及直播间运营者需签署《直播诚信经营承诺书》，明确虚假宣传、数据造假等行为的法律责任及惩戒措施。

5.3场地与设施

5.3.1场地

室内直播场地应包括但不限于下列内容：

——宜根据不同的场景需要搭建直播环境；

——具备一定的隔音效果，直播过程中不受外界噪音