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2025年工业机器人高服务性维保合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（服务提供商）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

乙方（设备所有方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

鉴于甲方拥有工业机器人相关的技术、服务能力和备件资源，乙方拥有工业机器人设备并需要专业的维护保养服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方为乙方位于[具体服务地点，例如：乙方XX工厂XX车间]的以下工业机器人提供高服务性维护保养服务：

(1)机器人型号：[机器人型号1]

(2)机器人型号：[机器人型号2]

(3)机器人编号：[机器人编号1]

(4)机器人编号：[机器人编号2]

(5)其他相关设备：[列出其他相关设备，如控制系统、应用软件等]

1.2服务内容包括但不限于：

(1)定期预防性维护：根据机器人制造商的建议和乙方生产需求，制定并执行年度、季度、月度维护计划，包括但不限于清洁、润滑、紧固、参数检查、功能测试等。

(2)故障诊断与维修：对服务范围内的工业机器人及其相关系统发生的故障，提供及时的诊断、维修服务，包括更换符合标准的零配件。

(3)紧急响应服务：接到乙方故障报告后，在[例如：4]小时内到达现场（或提供远程支持），并致力于在合理时间内修复故障，具体目标见本协议第三条。

(4)软件支持：提供服务范围内工业机器人操作系统、应用程序的安装、配置、升级、备份、恢复及故障排除服务。

(5)备件供应：在服务期内，甲方应确保常用易损备件的合理储备，并根据乙方需求提供备件借机或更换服务，费用按本协议第五条约定执行。

(6)技术咨询：为乙方提供与所服务机器人相关的技术咨询和建议。

(7)[根据实际情况添加其他服务内容，例如：远程诊断服务、性能优化建议等]

第二条服务期限与时间

2.1本合同服务期限自2025年[起始年月日]起，至2026年[终止年月日]止，共[年数]年。

2.2服务时间：除法定节假日和休息日外，提供7x24小时故障响应服务。甲方应保证在接到乙方紧急故障通知后，在[例如：4]小时内响应，并尽快安排工程师到达现场。常规维护工作原则上安排在乙方的生产计划外进行，如需在生产时间内进行，应提前[例如：7]天与乙方协商并获得乙方书面同意。

第三条服务标准与要求

3.1响应时间：对于乙方的紧急故障报告，甲方承诺在接到报告后的[例如：4]小时内响应（可通过电话、远程方式或派遣工程师，具体方式视情况而定）；对于一般故障报告，甲方承诺在接到报告后的[例如：8]小时内响应。

3.2到达时间：在承诺响应时间内，甲方工程师应抵达乙方服务地点开始工作。

3.3维修时间：对于常见的、备件齐全的故障，甲方承诺在到达现场后，努力在[例如：4]小时内完成修复，以恢复设备的正常运行。复杂故障的修复时间将根据故障具体情况协商确定。

3.4服务质量：甲方提供的服务应符合工业机器人制造商的技术规范和行业标准，维修完成后应确保设备运行稳定可靠。乙方应配合甲方完成维修后的验收工作。

第四条费用与支付

4.1服务费用模式：本合同采用固定年费模式。乙方应向甲方支付年度维保服务费共计人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

4.2费用包含：上述年费包含本协议第一条1.2款(1)、(2)、(3)、(4)项所述的定期维护、故障诊断与维修（标准工时和备件）、紧急响应服务、基础软件支持等服务。

4.3费用不包含：

(1)甲方派出的工程师在提供服务过程中产生的差旅费、住宿费（如需）。

(2)因乙方原因造成的设备损坏或故障。

(3)机器人制造厂商原厂保修费用（但甲方应积极协助乙方行使保修权）。

(4)超出标准备件范围的备件费用。

(5)远程服务费（如单独约定）。

(6)因第三方责任造成的损失维修费用。

(7)其他未明确包含在本协议服务范围内的费用。

4.4支付方式：乙方应于本合同签订后[例如：5]日内向甲方支付首年度维保服务费；于每年[例如：1月15日]前向甲方支付下一自然年度的维保服务费。支付方式为银行转账，乙方应在支付前[例如：3]日将款项汇入以下账户：

账户名称：[甲方账户名称]