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2025年南京旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、导游在接待老年游客时，应优先考虑以下哪项服务需求？（A）缩短行程时间（B）提供全程翻译服务（C）提前确认饮食禁忌（D）安排夜间娱乐活动

A.

B.

C.

D.

【参考答案】C

【解析】老年游客普遍存在行动不便、饮食特殊、听力下降等特点，提前确认饮食禁忌（C）可避免食物过敏或营养不均衡问题，符合导游服务规范。选项A可能增加体力消耗，D可能影响休息，B对非外语游客不适用。

2、旅游投诉处理中，属于不可抗力因素的是？（A）景区临时关闭（B）导游擅自调整行程（C）游客未提前告知健康问题D）酒店预订超售

A.

B.

C.

D.

【参考答案】A

【解析】不可抗力指自然灾害、政策调整等不可预见因素，景区临时关闭（A）符合定义。B为导游责任，C为游客自身义务，D属商家管理问题。

3、下列哪项是旅游职业道德的核心要求？（A）提高服务价格（B）保护游客隐私（C）减少劳动时长（D）拒绝加班

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】保护游客隐私（B）是职业道德底线，其他选项均与职业规范冲突。A违反公平原则，C/D损害职业形象。

4、酒店客房服务中，三轻原则不包括？（A）轻开关门（B）轻拿轻放物品（C）轻声呼唤服务（）轻处理投诉

A.

B.

C.

D.

【参考答案】D

【解析】三轻指轻开关门、轻拿轻放、轻声服务（A/B/C），投诉处理需专业，D不符合原则。

5、景区救生员发现游客溺水，应首先采取？（）立即下水施救（B）拨打120急救（C）寻找救生设备（D）呼救其他游客

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】优先拨打120（B）专业救援，立即下水可能增加风险，D需配合B操作，C为后续步骤。

6、旅游产品设计需遵循的要素不包括？（A）安全性（B）娱乐性（C）经济性（D）合法性

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】产品设计核心是安全（A经济（C）、合法（D），娱乐性（B）属附加要求，非必要要素。

7、导游向游客解释景区限流措施时，应强调？（A）个人自由选择权（B）团队统一行动（C）遵守公共秩序（D）提高消费金额

A.

B.

C.

D.

【参考答案】C

【解析】限流需维护公共秩序C），A与规定冲突，B非唯一正确方式，D与限流无关。

8、旅游突发事件中，优先处置的是？（A）游客丢失物品（B）群体食物中毒（C）与游客冲突（D）景区设施损坏

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】B涉及人身安全，需立即启动应急预案，其他问题可后续处理。

9、旅行社合同中，不可抗力条款的适用条件是？（A）提前告知游客（B）造成直接经济损失（C）由第三方完全责任（D）影响行程超过50%

A.

B.

C.

D.

【参考答案】D

【解析】条款适用需行程实际受影响超过50%（D），其他选项为合同履行要求或结果条件。

10、导游在带团过程中发现游客突发低血糖，应首先采取什么措施？A.立即送医B.提供糖果并安抚C.联系家属D.记录症状后处理

A.立即送医

B.提供糖果并安抚

C.联系家属

D.记录症状后处理

【参考答案】B

【解析】低血糖症状可通过含糖食物缓解，优先安抚情绪可避免游客因紧张加重病情。选项A需视病情严重程度，选项C可能延误救治，选项D应作为后续处理步骤。

11、旅游突发事件中，导游最优先的任务是？A.保护游客安全B.收集证据C.联系保险公司D.撰写报告

A.保护游客安全

B.收集证据

C.联系保险公司

D.撰写报告

【参考答案】A

【解析】安全是突发事件处置的首要原则。选项B、C、D均为后续，需在确保安全后进行。例如交通事故中，先救助伤员再处理保险理赔。

12、旅游保险中，以下哪种险种包含医疗转运费用？A.旅行意外险B.航班延误险C.行李险D.延误险

A.旅行意外险

B.航班延误险

C.行李险

D.延误险

【参考答案】A

【解析】旅行意外险通常包含意外医疗及紧急救援，涵盖转运费用。航班延误险仅补偿时间损失，行李险针对丢失损坏，延误险与航班无关。

13、景区最大承载量是指？A.单日接待游客上限B.单小时游客数量C.导游服务半径D.安全通道宽度

A.单日接待游客上限

B.单小时游客数量

C.导游服务半径

D.安全通道宽度

【参考答案】A

【解析】根据《景区最大承载量计算方法》，是景区在合理时间内接待游客的最大数量。选项B为瞬时量，C、D与安全标准相关但不直接定义承载量。

14、导游与游客沟通时，应避免使用哪种语言？A.当地方言B.行业术语C.礼貌用语D.国际通用语

A.当地方言

B.行业术语

C.礼貌用语

D.国际通用语

【参考答案】B

【解析】行业术语可能造成