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城管卫生城文明城创建工作总结报告

我单位于20年[X]月全面启动卫生城文明城创建工作，在区委区政府的统筹部

署下，在局党委的直接领导下，全体城管队员锚定创建目标，顶压攻坚、连续作战，

历经[X]个月集中攻坚，现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）市容环境综合整治

聚焦主次干道、商圈周边等重点区域，累计开展市容环境专项整治行动[X]次，

规范占道经营[X]处、店外经营[X]家，劝离流动摊贩[X]人次，重点路段占道经营

反弹率从[X]%降至[X]%。

（二）环境卫生深度清理

针对背街小巷、城乡结合部等薄弱区域，组织环卫力量开展“清零行动”，累

计清理卫生死角[X]处，清运各类垃圾[X]吨，修复破损垃圾桶[X]个、果皮箱[X]个，

城区道路机械化清扫率达[X]%，道路保洁质量达标率提升至[X]%。

（三）文明宣传引导

组建[X]支宣传小分队，深入社区、商户开展“文明创建进万家”活动，累计

入户宣传[X]户次，发放《文明创建倡议书》[X]份，在主次干道设置公益广告[X]

块，商户门前“三包”责任书签订率达[X]%，市民对创建工作知晓率从[X]%提升至

[X]%。

（四）执法规范提升

严格落实“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），累计办理市容类执

法案件[X]起，其中教育劝导[X]起、简易处罚[X]起，执法过程全程记录率达[X]%，

群众投诉量同比下降[X]%，投诉办结满意度达[X]%。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）专业能力提升

为适应创建工作新要求，组织全员参加“城管业务大练兵”活动，累计开展集

中培训[X]次、专题学习[X]场，人均学习时长[X]小时，通过闭卷考核[X]人，执法

资格证持证率达[X]%。重点学习数字化城管平台操作，熟练掌握[X]类事件处置流

程，平台案件派遣准确率提升至[X]%。

（二）科技赋能管理

依托数字化城管平台，接入[X]路高清监控探头，实现城区[X]平方公里核心区

域全覆盖。累计受理案件[X]件，处置率[X]%，平均处置时长压缩至[X]小时，较创

建前缩短[X]小时。推广“城管+商户”微信群，入群商户[X]家，实时推送管理要

求[X]条，问题响应效率提升[X]%。

三、工作中存在的主要问题

尽管创建工作取得阶段性成效，但仍存在短板：一是部分背街小巷卫生保洁存

在盲区，日均巡查发现暴露垃圾[X]处，较主次干道高[X]个百分点；二是流动摊贩

“打游击”现象未根治，早夜市时段违规摆摊日均[X]起，反弹率[X]%；三是商户

文明意识参差不齐，“门前三包”履约率[X]%，其中垃圾乱倒、杂物堆放问题占比

[X]%；四是执法力量配置不均衡，人均管理面积[X]万平方米，高峰时段巡查频次

仅[X]次/日，难以实现全时段管控。

四、20年工作计划

（一）深化环境整治攻坚

针对薄弱区域开展“百日提升行动”，将背街小巷巡查频次由[X]次/日增至[X]

次/日，配备移动垃圾收集车[X]辆，力争暴露垃圾发现量下降[X]%。对流动摊贩实

施“疏堵结合”，规划临时便民摊点[X]处，引导[X]%以上流动摊贩入场经营，违

规摆摊反弹率控制在[X]%以内。

（二）强化长效机制建设

修订《门前三包管理办法》，将履约情况与商户信用评级挂钩，计划新增信用

积分扣减条款[X]项，推动履约率提升至[X]%以上。完善数字化城管平台功能，新

增[X]类智能识别模块，案件自动派单率达[X]%，平均处置时长再缩短[X]小时。

（三）提升队伍专业素养

开展“能力提升年”活动，全年计划组织业务培训[X]次、实战演练[X]场，重

点强化“非接触式执法”“柔性执法”技能，执法人员人均培训时长不低于[X]小

时。招聘协管人员[X]名，优化人员配置，将人均管理面积降至[X]万平方米，确保

重点时段巡查频次达[X]次/日。

（四）加大宣传引导力度

创新宣传形式，制作文明创建短视频[X]条，通过微信公众号、抖音等平台播

放[X]万次，覆盖人群[X]万人次。联合社区开展“文明家庭”“示范商户”评选，

计划评选[X]户，给予表彰奖励，推动市民参与率从[X]%提升至[X]%。

卫生城文明城创建是一项长期工程，我们将以此次总结为新起点，坚持问题导

向、目标导向，以[X]%的标准、[X]分的努力，持续巩固创建成果，为打造“洁净、

有序、文明”的城市环境贡献城管力量！