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连锁企业怎样建立有效督导体系

完善督导体系包含:督导标准科学设定,关键指督导内容和实施标准:督导方法有效设置,如日常监督、影子用户等:督导工具设计,如科学督导表单工具等;和督导改善循环体系设计等。这些全部必需成为手册化、制度化工具体系,从而被有效实施。一、连锁企业督导组织

督导工作性质决定了其在连锁体系中关键地位。连锁体系运行系统确立了专卖店操作标准和步骤;训练系统使得运行系统标准和步骤得以复制;督导系统则是运行系统标准复制确保;三大系统相辅相成、相互促进,任何一环破坏全部将影响到整个连锁体系成功建设。所以,连锁体系建设必需从一开始就坚持将督导功效作为一项关键职能加以建设。

1、督导组织架构

督导体系是连锁专卖体系三大支柱之一,其依据专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评定,并在督导总部统一指挥下由专业督导人员落实实施。针对集团现实状况,我们认为连锁总部督导功效能够临时由连锁训练部代为实施,总部督导人员关键由训练部训练师兼任。即训练时是训练师,日常则是总部督导人员。另外,鉴于连锁专卖店分散于全国各地,总部督导人员无法一一兼顾,无法立即掌握各级专卖店情况,所以地方各级督导人员设置是完全必需。目前早期建设阶段,各地方办事处责任人可临时推行地方督导员工作职责;一旦连锁专卖店在全国各地高速发展,各级督导员就应由专员担任,并由专门部门统一管理。

2、督导任职标准

关键是针对形象、素质和专业。连锁企业能够建立对应管理机制,并能够具体由人力资源部操作。

督导人员资格条件包含以下内容:

第一有基层工作经验。督导人员大多从基层做起,这么才能深入了解门店运作步骤,做好督导工作。通常需要有1年半到3年门店实务经验,从清洁、服务、理货、收银到财务管理、业绩分析、人员调配等全部必需全方面了解。

第二有丰富专业知识。督导人员面正确是来自各方问题,小至简单门店业务操作,大至整个门店经营分析,所以仅仅含有门店管理经验是不够,还必需有丰富专业知识,如计算机知识、商品知识、计算分析知识等。

第三有良好沟通能力。督导人员一项关键工作是饰演“桥梁”角色,所以利用良好沟通技巧、和各单店建立良好人际关系并取得信任是十分关键,好督导员,必需含有良好亲和力,能够和职员打成一片,对于不一样性格职员,能够灵活采取沟通策略,教导她们根据规范步骤作业;而且要含有敏感感觉,能够感知职员心里想法,从而有针对性进行指导和教育。

第四有强烈责任感。督导人职员作效果好坏不仅取决于其工作能力,还和其工作责任心紧密相关,缺乏责任心督导人员,即使每日忙忙碌碌也难以使工作有实效。

3、督导岗位职责

督导员岗位职责关键包含四个方面.

第一传达信息。将加盟单店、直营店或市场情报立即、正确地传回特许经营总部,同时将特许经营总部情报正确传达成特许加盟单店或直营店。

第二业务查核。依据特许经营总部所制订标准运作规范,查核单店是否按特许经营总部来运作,或该加盟店是否有违反协议情况发生。特许经营总部应事先发给督导人职员作检验表,方便督导人员对各个单店进行核查时使用。

第三促进销售。督导人员应立即发觉部分单店在商品销售过程中存在问题,并依据外部环境改变,教导这些单店采取有效方法,以提升营业额,发明更多利润。

第四经营分析。督导人员要依据区域内部单店日报表、月报表及年度汇报,计算出各项营业指标及异常点,方便立即采取应对方法。一定时期内,各个区域督导人员要将资料汇总,进行综合分析

依据企业运行时期和阶段,督导岗位划分能够分为三类:

第一日常督导。就是店铺日常性工作督导方法。连锁企业能够将这部分职能下放给各个分店,由分店根据连锁总部制订规章、制度天天填报相关报表,根据要求提交给连锁总部。具体督导内容由连锁总部依据本身实际情况确定。

第二定时督导。连锁企业能够依据本身情况以季度、月度、旬、周为周期来进行,由督导员以巡店方法来进行督导,并提出改善提议。

西安某车业服务连锁企业就是以周为督导周期对下属7个分店进行督导工作,经过1

年时间督导工作,现在7个分店全部能完全根据连锁总部运行规范进行日常运行管理【8】。第三专题督导。是依据行业相关政策、法令或企业近期经营管理步骤重大问题进行专题整改,比如用电安全、财产安全专题督导等。对于这类督导工作,有些时候连锁企业也能够和相关政府部门等外部力量联合进行。

二、连锁督导制度

1、《督导任职标准》

连锁专卖督导员必需要根据《督导任职标准》选拔人选,并经过严格训练、考评。

2、督导计划

连锁督导总部对各级职能连锁专卖店实施定时督导和不定时督导,定时督导由总部派出督导员,最少确保每店每十二个月一次:不定时督导由总部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。专卖店定时督导考评作为职能总部对各级职能专卖店经销商评定依据,以之确定对专卖店经销商下十二个月度经销政策和奖惩方法。

3、督