《管理沟通》完整版.pptVIP

讨论：;案例思考

现实沟通中的常见问题

理念

快速决策、时间管理与控制

沟通逻辑（生存、定位与行走）

领导技能和沟通技能

细节与目标：拘泥细节还是目标导向

先确定游戏规则,再行为

行为

共识和“少数服从多数”

决策成员知识结构的差异性和决策

直觉与说服力

团队合作和内部不同声音关系;正确的沟通理念;人与人之间;2;第一讲管理沟通概论

一、管理

二、沟通

三、管理沟通

第二讲管理沟通的原则与策略

一、管理沟通的原则

二、管理沟通的策略

第三讲组织内部沟通

一、向上沟通

二、向下沟通

三、平行沟通

第四讲组织外部公众沟通

1.公共关系学基本概念

2.公共关系学基本技巧;第一讲管理沟通概论;;对管理的理解;理解:

管理就是设法让其他人来完成工作

管理是让别人为我做事。;

二.沟通;定义:

沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;沟通是两个循环圈;沟通——;沟通的基本问题;因此态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。

你的职位权力与人格权力。

什么是领导？什么是管理？;沟通与管理：

管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人，管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。

领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子、重人情，认为不理是最大的看不起；领导者发自内心的真诚关怀，是对员工最有效的激励。

没有规矩，不成方圆。但，如果人的积极性未能充分调动，规矩越多，管理成本越高。

企业管理最基本的规矩，就是对人的尊重，优秀的管理者，要少强调“约束”和“压制”，多花工夫于“尊重”和“激励”。;沟通的目标是：;沟了是否就通了呢？;沟通事实;沟通漏斗;有效沟通的五个要件;2.沟通的模式及要素;沟通的要素：;普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只???成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。;沟通过程模型;;沟通过程中的原则;知觉;影响知觉的因素;常见的知觉偏差;知觉在组织中的应用;怎样保证准确的知觉;事实与推断;沟通中正确处理事实和推断;刻板印象及其避免;避免两极判断;讲出的不是事情的全部;语言和其代表的事物有差别;确保沟通者对符号理解的统一;(二)、沟通信息的发出;1、信息需不需要发出;2、如何准确表达;说话的时机：;讲话的秘决：;3、信息沟通的目的;4、听众分析;从交往内容看关系;听众分析;5、信息理解;6、移情原则;沟通的基本态度;礼貌;不锋芒毕露;本事=能力？;沉静领导人的三项品格（一）;沉静领导人的三项品格（二）;沉静领导人的三项品格（三）;赞美的目的;赞美高手;赞美的10个境界：;有效批评的方法：;成功与人际沟通;有效沟通所遵循的原则;

定义：

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

但这并不一定意味倾听者一定赞同当事的观点与行为。

三重概念：

1、辨识：抓住当事人的内心世界；

2、反馈：将此辨识反馈给当事人

3、非赞同：不一定代表赞同当事人的观点；;两大步骤：

两条准则：

;二、同理心功效

1、深度尊重别人，满足对方心理需求；

2、化解人际矛盾，融合人际关系；

3、消除逆反情绪，解除沟通障碍；

4、无需用任何金钱投资，且具千金难买之力。;三、同理心评量表

:最低分阶段

受话者：1、仅表批评、指责、抱怨；

2、冷嘲热讽，取笑发话者；

3、否定与挑剔其见解；

4、制止对方说话；

5、找借口，自我辩解；

6、完全忽视发话者

结果：致使说话者受伤害，造成沟通隔阂

;:低分阶段

受话者：1、只处理事情，不处理心情；

2、指出问题，给予警告或“苦口良药”；

3、仅表抱歉；

4、盲目照做；

5、盲目安抚；

6、自叙以满足自我需求。

结果：明显遗漏对方感受，仅处理事情，未处理心情，致使说 话都觉得被误解、有挫折感。

;:高分阶段

受话者：1、准确辨认说话者重要的感觉；

2、准备反馈说话者重要而明显的感受。

结果：因为正确了解说话者重要而明显的感受，使发话者觉得有 被了解的感觉，乐意继续倾诉其感受。

表现： 1、反馈出最明显的感受

2、回应

3、倾听

4、认同

5、礼节性（但非例行公事式）

6、良好