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考核初级PM的沟通协调能力评估量表

一、单选题（每题3分，共15题）

考察方向：沟通场景下的基本应对与决策能力

1.场景题：初级PM在跨部门会议上，发现技术部门提出的需求方案与市场部门的预算方案存在冲突，此时最合适的做法是？

A.直接支持技术部门，因为技术方案更专业

B.建议将两个方案提交给高层领导决策

C.先分别与两个部门沟通，了解深层原因再协调

D.放弃讨论，因为无法达成一致

2.冲突处理题：团队成员A和B因工作方法分歧争吵，PM应优先采取哪种方式解决？

A.让双方自行协商，PM旁观

B.立即介入，判定谁对谁错

C.分别与A和B单独沟通，了解诉求后调解

D.召开全体会议，公开批评双方

3.客户沟通题：客户投诉产品交付延期，PM应如何回应？

A.解释客观原因，要求客户理解

B.直接推卸责任给供应商

C.承认问题并承诺补偿方案，同时跟进解决进度

D.拒绝客户要求，强调合同条款

4.信息传递题：PM需要向团队传达公司新政策，最有效的沟通方式是？

A.通过邮件发送文件，不解释

B.在会议室口头说明，无书面记录

C.先用邮件概述，再召开短会解答疑问

D.仅在内部群发布通知，不互动

5.跨文化沟通题：与海外团队协作时，对方因时差导致回复延迟，PM应如何调整沟通策略？

A.加班等待对方回复

B.要求对方严格按照国内工作时间沟通

C.提前规划沟通时间，并使用异步工具辅助

D.放弃与该团队协作

6.反馈收集题：需要收集团队成员对项目方案的反馈，哪种方式最全面？

A.群发邮件收集意见，不讨论

B.组织一对一访谈

C.召开小组讨论会，鼓励发言

D.仅依赖少数核心成员反馈

7.压力应对题：上级突然要求加速项目进度，PM应如何协调资源？

A.强行要求团队成员加班

B.优先保证关键路径，放弃次要任务

C.与团队协商，调整计划并争取支持

D.直接拒绝，因为资源不足

8.会议管理题：项目评审会持续超时，PM应如何处理？

A.强制结束会议，要求会后补充材料

B.逐个询问参会者意见，确保覆盖

C.重新安排议程，明确时间限制

D.放任不管，因为讨论很重要

9.冲突升级题：供应商未能按时交付物料，导致项目延误，PM应如何应对？

A.直接向供应商施压，要求赔偿

B.与团队讨论替代方案，同时跟进供应商

C.向高层汇报，请求协调其他供应商

D.承认责任，主动承担损失

10.非语言沟通题：在汇报中，团队成员眼神闪烁、回避提问，PM可能发现了什么问题？

A.成员对内容有信心

B.成员可能隐瞒信息

C.提问者问题太简单

D.会议环境太暗

11.书面沟通题：需要向上级提交项目进展报告，哪种内容最易被接受？

A.仅罗列数据，无分析

B.过多描述困难，无解决方案

C.结合数据与建议，突出改进点

D.逐条汇报细节，避免总结

12.团队激励题：团队成员因项目压力情绪低落，PM应如何提振士气？

A.强调任务重要性，要求必须完成

B.发放奖金，但未说明与绩效关联

C.组织团建活动，并认可成员贡献

D.安排休假，让成员自我调节

13.沟通工具选择题：需要快速同步紧急信息，哪种方式最合适？

A.邮件发送长篇报告

B.微信群公告

C.短信提醒关键人

D.电话沟通

14.谈判技巧题：与客户协商价格时，客户提出远低于市场价的要求，PM应如何回应？

A.直接拒绝，维护利润

B.承诺部分让步，争取长期合作

C.拒绝并要求客户接受原价

D.延期谈判，避免当场破裂

15.情绪管理题：PM在会议上被上级批评，此时最合适的反应是？

A.当场反驳，证明自己没错

B.保持沉默，会后申诉

C.认真倾听，虚心接受并询问改进方向

D.表达委屈，要求换人批评

二、多选题（每题4分，共10题）

考察方向：复杂场景下的多维度协调能力

1.跨部门协作题：推动产品部门与运营部门的合作时，PM需要关注哪些关键点？

A.明确双方职责分工

B.建立定期沟通机制

C.确保目标一致

D.忽略历史矛盾，直接推进

2.危机处理题：项目突发技术故障，PM需要协调哪些资源？

A.技术团队排查问题

B.供应商紧急支持

C.客户安抚情绪

D.忽略管理层汇报

3.团队建设题：新成员加入团队后不融入，PM应如何改善？

A.安排老成员带教

B.组织团队活动增强凝聚力

C.明确新成员职责与期望

D.忽略其社交需求，专注工作分配

4.预算控制题：项目预算超支，PM可以采取哪些措施？

A.优化方案，减少非必要开支

B.申请追加预算

C.重新评估优先级，放弃部分功能

D.推卸责任给财务部门

5.供应商管理题：与多家供应商谈判时，