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呼叫中心沟通话术.pptx

呼叫中心沟通话术.pptx

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    汇报人：日期：2025呼叫中心沟通话术

    -1标准开场白2异常通话处理3客户等待与转接4投诉与抱怨处理5通话结束规范目录

    PART/1标准开场白

    标准开场白呼入电话

    标准开场白1上午9：00-12:00开场白：早上好！客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？下午及晚上开场白：您好！客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？节日开场白：新年好/节日快乐！客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？23

    标准开场白呼出电话标准呼出话术：您好！不好意思打扰了，我是客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？呼出目的说明：给您来电是跟您核对下您的信息/您的问题

    PART/2异常通话处理

    无声

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