2025年定制旅游服务礼仪与个性化需求应对考核试卷.docVIP

2025年定制旅游服务礼仪与个性化需求应对考核试卷.doc

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2025年定制旅游服务礼仪与个性化需求应对考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.定制旅游服务中，首要的礼仪原则是（A）。

A.尊重与专业

B.经济与便捷

C.个性与独特

D.灵活与多变

2.当客户提出特殊饮食需求时，服务人员应首先（B）。

A.直接拒绝

B.了解并记录

C.建议替代方案

D.忽略并按常规操作

3.在定制旅游中，服务人员与客户沟通时，应优先考虑（C）。

A.客户的语气

B.客户的性别

C.客户的需求

D.客户的社会地位

4.对于VIP客户的接待，服务人员应（A）。

A.提前准备，热情周到

B.等客户要求

C.保持距离，避免打扰

D.只需熟悉行程

5.定制旅游服务中，

该用户很懒，什么也没介绍

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