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ERP实施顾问项目管理面试题及案例分析

一、单选题（每题2分，共10题）

背景：某制造企业（长三角地区，汽车零部件行业）计划实施SAPERP系统，项目经理小王负责项目推进。

1.在项目启动阶段，小王首先需要完成的工作是？

A.制定详细的项目计划

B.确定项目范围和目标

C.组建项目团队

D.进行干系人分析

2.项目执行过程中，客户提出增加一项未在合同中明确的功能需求，小王应如何处理？

A.直接拒绝，因超出范围

B.与客户协商，评估影响后签订补充协议

C.立即实施，避免错过商机

D.推迟到下一阶段再讨论

3.在项目监控过程中，小王发现项目进度落后于计划，最有效的应对措施是？

A.要求团队成员加班赶工

B.分析原因，调整计划并加强沟通

C.向客户隐瞒进度问题

D.立即申请更多预算

4.项目验收阶段，客户对系统部分功能表示不满，小王应采取哪种沟通策略？

A.强调合同条款，拒绝修改

B.耐心倾听，协商解决方案

C.推卸责任给开发团队

D.要求客户签署“不满意的声明”

5.对于跨地域（长三角与珠三角）的团队协作，小王应优先考虑哪种沟通工具？

A.面对面会议

B.即时通讯工具（如钉钉）

C.视频会议（如腾讯会议）

D.邮件

答案与解析：

1.B（2分）

项目启动阶段的核心是明确范围和目标，为后续计划制定奠定基础。A、C、D虽重要，但需在范围确认后进行。

2.B（2分）

变更管理需遵循流程，通过补充协议合法合规地调整需求，避免后期纠纷。

3.B（2分）

分析进度偏差原因并调整计划是项目管理的基本原则，加班和隐瞒不可持续，预算申请需有依据。

4.B（2分）

验收阶段应以解决问题为导向，客户不满时需积极协商，而非推诿或强硬态度。

5.C（2分）

跨地域协作视频会议效率最高，即时通讯适合快速沟通，面对面成本高，邮件时效性差。

二、多选题（每题3分，共5题）

背景：某零售企业（北方地区，连锁超市行业）实施用友U8系统，项目经理小李负责。

6.项目风险管理中，以下哪些属于常见的风险应对策略？

A.风险规避

B.风险转移

C.风险自留

D.风险利用

7.在需求调研阶段，小李应注意哪些关键问题？

A.业务流程的复杂性

B.客户的短期利益诉求

C.系统与现有硬件的兼容性

D.法规合规要求

8.项目团队建设中，小李应关注哪些要素？

A.团队成员的技能匹配度

B.跨部门协作的障碍

C.项目经理的权威性

D.客户方的参与度

9.项目上线后，若出现系统故障，小李应如何处理？

A.立即修复，减少损失

B.启动应急预案

C.向客户解释原因，争取理解

D.追究开发团队责任

10.对于零售行业的ERP实施，以下哪些模块优先级较高？

A.供应链管理（SCM）

B.财务管理（FM）

C.门店管理（POS）

D.人力资源（HR）

答案与解析：

6.A、B、C（3分）

风险管理策略包括规避（停止高风险任务）、转移（外包）、自留（接受或购买保险）。D错误，风险不应被“利用”。

7.A、C、D（3分）

需求调研需关注流程、技术兼容性和法规，B易导致客户需求膨胀，不可取。

8.A、B、D（3分）

团队建设需考虑技能、协作和客户关系，C虽重要，但过度权威可能抑制积极性。

9.A、B、C（3分）

系统故障需快速响应（A）、启动预案（B）、积极沟通（C），D无助于解决问题。

10.A、B、C（3分）

零售业核心模块为供应链、财务和门店管理，HR相对次要（除非企业规模极大）。

三、简答题（每题5分，共4题）

背景：某化工企业（西南地区，精细化工行业）实施OracleERP系统，项目经理小张负责。

11.简述项目范围管理的关键步骤。

12.如何评估ERP实施项目的成功？

13.在项目过程中，如何处理客户方的“权力斗争”？

14.化工行业ERP实施的特殊注意事项有哪些？

答案与解析：

11.范围管理步骤（5分）：

-定义范围（明确业务需求与交付物）；

-创建工作分解结构（WBS）；

-范围确认（客户验收）；

-范围控制（防止范围蔓延）。

12.成功评估指标（5分）：

-项目按时按预算完成；

-客户满意度高；

-系统稳定运行并提升效率；

-团队能力得到提升。

13.处理客户权力斗争（5分）：

-明确决策流程，书面化权力分配；

-中立协调，避免站队；

-引入第三方仲裁（如需）；

-强调项目整体利益。

14.化工行业特殊注意事项（5分）：

-生产安全与环保合规（如危化品管理）；

-库存分类复杂（危险品、温控品等）；

-跨区域监管差异（西南地区政策）；

-设备资产管理精度要求高。

四、案例