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高频精选：快递员校招题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种物品不能快递？

A.鲜花

B.打火机

C.书籍

D.衣服

2.快递包裹丢失，应首先？

A.联系收件人

B.联系寄件人

C.查找物流信息

D.上报公司

3.快递员派送包裹的顺序通常是？

A.先远后近

B.先重后轻

C.先急后缓

D.先大后小

4.以下哪个不属于快递服务的基本环节？

A.揽收

B.运输

C.生产

D.派送

5.快递面单上最重要的信息是？

A.寄件人姓名

B.收件人地址

C.包裹重量

D.快递单号

6.遇到收件人不在家，包裹应？

A.放在门口

B.带回公司

C.联系代收点存放

D.丢弃

7.快递运输中，哪种包装最适合易碎品？

A.纸盒

B.塑料薄膜

C.泡沫箱

D.编织袋

8.快递员每天工作的起始环节是？

A.分拣包裹

B.派送包裹

C.整理车辆

D.领取任务

9.以下哪种情况不属于异常件？

A.收件人电话错误

B.包裹破损

C.按时送达

D.地址不详

10.快递员揽收包裹时，不需要检查的是？

A.包裹重量

B.包裹内容物

C.收件人身份证

D.寄件人联系方式

多项选择题（每题2分，共10题）

1.快递员需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.体力

C.方向感

D.抗压能力

2.以下属于快递违禁物品的有？

A.毒品

B.刀具

C.现金

D.香烟（超量）

3.快递包裹的包装材料有？

A.纸箱

B.气泡垫

C.胶带

D.木框

4.快递员在派送过程中，可能遇到的问题有？

A.交通拥堵

B.收件人不在

C.包裹丢失

D.客户投诉

5.提高快递派送效率的方法有？

A.合理规划路线

B.提前联系收件人

C.增加派送次数

D.提高驾驶速度

6.快递服务的特点包括？

A.时效性

B.安全性

C.便捷性

D.公益性

7.快递员揽收包裹时，要做的工作有？

A.检查包裹

B.填写面单

C.称重计费

D.包装包裹

8.遇到收件人拒收包裹，快递员应？

A.询问原因

B.联系寄件人

C.直接退回

D.自行处理

9.快递员的工作内容包括？

A.揽收

B.分拣

C.运输

D.派送

10.以下哪些行为有助于提升快递员的服务质量？

A.微笑服务

B.及时反馈信息

C.与客户争吵

D.主动帮忙搬运

判断题（每题2分，共10题）

1.快递员可以随意打开包裹检查。（）

2.只要收件人同意，包裹可以放在代收点。（）

3.快递运输中，包裹损坏由收件人承担责任。（）

4.快递员不需要了解快递行业的相关政策。（）

5.遇到恶劣天气，快递员可以停止派送。（）

6.快递面单信息可以随意泄露。（）

7.快递员只负责派送，不负责揽收。（）

8.包裹重量和体积越大，运费越高。（）

9.快递员可以将多个包裹一起放在收件人家门口。（）

10.快递服务质量只与快递公司有关，与快递员无关。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述快递员揽收包裹的流程。

2.当遇到收件人对快递服务不满意时，快递员应如何处理？

3.快递员在派送过程中如何保证包裹的安全？

4.举例说明快递员在工作中如何提高客户满意度。

讨论题（每题5分，共4题）

1.随着电商的发展，快递业务量不断增加，快递员如何应对工作压力？

2.谈谈快递行业未来的发展趋势以及快递员需要做出的相应改变。

3.讨论快递员与客户之间发生纠纷时，应如何妥善解决？

4.分析快递员在绿色物流发展中可以发挥的作用。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.D

9.C

10.C

多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.AB

6.ABC

7.ABCD

8.AB

9.ABD

10.ABD

判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

简答题

1.先检查包裹是否违禁、完好，再填写面单，包括双方信息等，接着称重计费，最后包装包裹并收取费用。

2.先诚恳道歉，耐心倾听不满原因，再提出解决方案，如重新派送、补偿等，直到客户满意。

3.轻拿轻放包裹，避免碰撞；运输中固定好包裹；保管好包裹，防止丢失。

4.如主动送货上门、帮忙搬运；及时告知物流信息；微笑服务、态度友好。

讨论题

1.合理规划路线提高效率，学会时间管理，利用休息时间放松，与同事交流减压。

2.未来或向智能化、绿色化发展。快递员要学