2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对现金时发现短款，正确的处理方式是：

A.自行补上差额避免麻烦；

B.立即报告主管并查明原因；

C.等待顾客返回确认；

D.记录后忽略处理

【参考答案】B

【解析】收银员发现现金短款时，应遵循单位财务制度，立即上报主管，不得擅自处理。自行补款可能掩盖管理漏洞，影响责任追溯。通过系统核查交易记录、监控等手段查明原因，确保账实相符，维护财务规范与岗位职责的严肃性。

2、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应如何应对？

A.灵活处理，给予折扣；

B.解释规定，婉言拒绝；

C.请示经理后决定；

D.直接拒绝并批评顾客

【参考答案】B

【解析】优惠券通常标注有效期，过期无效是基本规则。收银员应礼貌说明政策，取得顾客理解，避免擅自操作。若顾客情绪激动，可引导至管理人员处理，既坚持原则又体现服务温度。

3、收银系统突然死机，当前交易未完成，应首先：

A.重启电脑继续操作；

B.手工记录交易信息并报修；

C.停止服务等待恢复；

D.转至其他收银台强行结账

【参考答案】B

【解析】系统故障时，优先保障交易不遗漏。应记录商品、金额、付款方式等信息，安抚顾客，及时报修。重启可能导致数据丢失，擅自转移交易易出错，手工备案是规范应急流程的关键步骤。

4、下列哪项属于收银员岗位的“三声服务”要求？

A.问候声、致谢声、道别声；

B.询问声、提醒声、道歉声；

C.招呼声、结算声、送客声；

D.迎客声、唱收声、感谢声

【参考答案】D

【解析】“三声服务”指顾客来有时有迎客声，收款时有唱收声，离开时有感谢声，体现主动服务意识。该规范提升服务温度，增强顾客满意度，是工勤技能考核的重要服务标准。

5、收银员在交接班时，正确的做法是：

A.口头告知余额即可；

B.核对现金、单据并签字确认；

C.仅检查收银机总额；

D.由班长统一清点

【参考答案】B

【解析】交接班需双人核对现金、发票、刷卡凭条等，确保账账相符、账实相符，双方签字留痕。口头交接易出错，缺乏依据，规范流程可防范差错与责任纠纷，保障财务安全。

6、顾客使用假币支付，收银员发现后应：

A.没收假币并报警；

B.告知顾客并要求更换；

C.私下销毁避免影响；

D.接收后向公司报损

【参考答案】B

【解析】依据《人民币管理条例》，收银员有权拒收假币，应礼貌说明并要求更换。发现假币需留存证据，及时上交银行或公安机关，不得自行处理，防止法律风险。

7、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确完成收付款；

B.维护收银区域整洁；

C.主动推销高价商品；

D.识别并防范假币

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责是准确结算、账款安全、服务规范。商品推销非其主要职能，属销售岗位范畴。过度推销易引发顾客反感，影响结算效率，不符合岗位职责定位。

8、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应：

A.以系统价格为准拒绝更改；

B.立即按顾客说法调整；

C.核实促销信息后处理；

D.建议顾客去服务台投诉

【参考答案】C

【解析】应首先核对系统价格、促销海报、商品标签是否一致，确认是否存在标错或系统未更新。依据事实处理，体现专业性，避免因误判引发投诉或经济损失。

9、收银员在岗期间不得从事的行为是：

A.使用文明用语；

B.佩戴工牌上岗；

C.接打私人电话；

D.主动帮助顾客装袋

【参考答案】C

【解析】在岗期间接打私人电话会分散注意力，影响服务效率与形象。应保持专注，确需联系私事应征得主管同意并在非服务区域进行，确保岗位纪律与服务质量。

10、下列哪种情况需执行“唱收唱付”？

A.顾客使用移动支付；

B.顾客支付现金；

C.顾客刷会员卡；

D.顾客使用电子券

【参考答案】B

【解析】“唱收唱付”指收钱与找零时需口头确认金额，主要用于现金交易，防范差错。虽移动支付普及，但现金交易仍需严格执行该规范，是收银基本操作要求。

11、收银员发现同事频繁私自退货套现，应：

A.默许不言；

B.向主管举报；

C.参与分利；

D.劝说后保密

【参考答案】B

【解析】此类行为属严重违规，可能涉及侵占公司财产。收银员有责任维护单位利益，应通过正规渠道举报，由管理层调查处理，杜绝舞弊，保障财务安全。

12、顾客购物后要求开具发票，但未携带购物小票，应：

A.拒绝开具；

B.查询系统确认后开具；

C.让顾客次日领取；

D.建议其联系客服

【参考答案】B

【解析】购物小票是开票依据，但系统可查交易记录时，核实信息无误后可补开。既满足顾客需求，又防范虚开发票风险，体现服务灵活性与合规性平衡。

13、收银台发