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2026年大参林月考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.大参林的企业使命不包括以下哪一项（）

A.满腔热情为人类健康服务

B.共创美好未来

C.为顾客提供优质、超值、安全的健康产品

D.助力员工实现个人梦想

答案：D

2.大参林门店日常营业时间一般是（）

A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.7:30-22:00D.10:00-23:00

答案：C

3.以下哪种药品不属于非处方药（）

A.布洛芬B.阿莫西林C.感冒灵颗粒D.藿香正气水

答案：B

4.大参林会员积分可以用来（）

A.兑换礼品B.直接当现金购物C.升级会员等级D.以上都是

答案：D

5.门店盘点时，账实差异率应控制在（）以内

A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%

答案：B

6.销售药品时，需要向顾客详细说明的不包括（）

A.用法用量B.药品价格C.不良反应D.药品名称

答案：B

7.大参林企业文化核心价值观中“利他”是指（）

A.只考虑顾客利益B.关注员工福利C.关注利益相关者需求D.关注股东回报

答案：C

8.药品陈列时，易串味药品应（）

A.与其他药品混放B.单独存放C.放在货架顶层D.放在阴凉处

答案：B

9.大参林员工在接待顾客时，应保持微笑并使用（）

A.方言B.普通话C.随意语言D.外语

答案：B

10.门店促销活动赠品管理中，错误的是（）

A.赠品应与促销商品关联清晰

B.可随意挪用赠品

C.做好赠品登记D.赠品质量应合格

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.大参林的经营理念包含以下哪些方面（）

A.以消费者为中心B.以员工为根本C.以市场为导向D.以创新为驱动

答案：ABCD

2.以下属于药品陈列原则的有（）

A.分类陈列B.易见易取C.关联性陈列D.先进先出

答案：ABCD

3.大参林会员可以享受的权益有（）

A.会员价商品B.生日优惠C.积分兑礼D.优先配送

答案：ABC

4.门店日常清洁工作包括（）

A.货架清洁B.地面清洁C.药品包装清洁D.门窗清洁

答案：ABD

5.销售药品时，需要询问顾客的信息有（）

A.症状表现B.过敏史C.用药史D.家庭住址

答案：ABC

6.大参林的服务理念包括（）

A.专业专注B.贴心周到C.热情友好D.高效快捷

答案：ABCD

7.药品储存条件有（）

A.常温B.阴凉C.冷藏D.冷冻

答案：ABC

8.门店促销活动形式有（）

A.打折优惠B.满减活动C.买赠活动D.会员专享活动

答案：ABCD

9.大参林员工应具备的职业素养包括（）

A.责任心B.团队协作精神C.学习能力D.沟通能力

答案：ABCD

10.门店收货时，需要核对的内容有（）

A.药品名称B.规格数量C.生产厂家D.有效期

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.大参林所有门店都可以销售处方药。（）

答案：错

2.员工可以在门店内大声喧哗。（）

答案：错

3.非药品可以与药品一起陈列。（）

答案：错

4.会员积分不能跨年度累计。（）

答案：错

5.门店盘点亏损由店长独自承担。（）

答案：错

6.销售药品时，只要顾客要什么就卖什么。（）

答案：错

7.大参林的标志颜色只有红色。（）

答案：错

8.药品拆零销售不需要登记。（）

答案：错

9.员工可以随意更改药品陈列位置。（）

答案：错

10.门店促销活动方案可以随意调整。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述大参林的企业愿景。

答案：成为备受尊敬的健康服务提供商，让更多人享受优质健康生活。

2.药品陈列的基本要求是什么？

答案：按分类、用途、剂型等合理陈列，做到易见易取，遵循先进先出，特殊药品单独存放，且保持陈列整齐美观。

3.接待顾客投诉时应遵循哪些原则？

答案：热情接待、耐心倾听，诚恳道歉，快速处理，查明原因，给出合理解决方案，跟踪反馈确保顾客满意。

4.简述门店员工在药品销售中如何做好专业服务？

答案：了解顾客症状、过敏史等，依据专业知识推荐合适药品，准确说明用法用量、不良反应等注意事项。

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