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房产中介客户档案管理制度

做了十几年房产中介，我最深的体会是：客户档案不是一沓堆在文件夹里的纸，而是刻着信任的”服务地图”。从第一次带客户看老小区的步梯房，到后来帮他置换学区房，每一次需求变化、每一句”我再考虑考虑”背后的犹豫，都藏在档案里。这套管理制度，既是为了规范操作，更是为了把这些细碎的信任串成线，让服务更有温度。

一、制度概述：为什么要管”一本破档案”？

刚入行时，我也觉得客户档案就是填填姓名电话的”面子工程”。直到有次，一位两年前咨询过商铺的客户突然联系，我翻遍所有聊天记录才想起他当时的核心需求是”人流量大但租金可控”。等找到合适房源时，客户说了句：“你们连我两年前的要求都记不住，怎