商务礼仪电子通信教案.docxVIP

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教案8

一、教学分析

1.基本信息

授课内容

任务8电子通信礼仪

课程名称

商务礼仪

授课学时

2

授课对象

21休闲农业经营与管理班级学生

课程性质

专业拓展课

授课地点

经a501

2.教学内容

本次2学时教学内容为课程项目四中的任务，电子通信礼仪。以实训室条件为依托，通过场景观察与模拟实践，引导学生熟悉电子通信的流程与细节；通过实际模拟操作，使学生掌握电子通信中的礼仪规范和沟通技巧，从而培养良好的职业素养和人际交往能力。

3.学情分析

知识基础

学生在学习电子通信礼仪之前，已经具备基本的计算机操作能力和网络使用经验。他们熟悉各种电子通信工具的基本功能和操作方法，如电子邮件、社交媒体、电话和网络会议等。此外，他们还具备基本的商务礼仪知识和沟通技巧，这为学习电子通信礼仪奠定了良好的知识基础。

技能基础

学生在学习电子通信礼仪之前，已经掌握了一些基本的沟通技巧和商务礼仪知识。他们能够运用这些技能进行面对面的交流和沟通。然而，对于电子通信方式的礼仪和沟通技巧，他们可能还缺乏实践经验和实际操作能力。因此，通过本次任务的学习和实践，学生将能够进一步巩固和拓展他们的技能实践。

学习特点

现代大学生普遍具备积极的学习态度和较强的学习意愿。他们对于新知识和技能的学习具有较强的接受能力和适应能力。同时，他们也具备创新思维和解决问题的能力，乐于尝试和应用新事物。因此，通过结合学生的实际需求和学习特点，本次任务将采用场景观察、模拟实践和实际模拟操作等多种教学方法，以激发学生的学习兴趣和动力，提高他们的学习效果和职业素养。

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4.教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1.掌握电子通信的基本概念和特点，包括电子邮件、社交媒体、电话和网络会议等。

2.了解电子通信礼仪的基本原则和规范，如言辞礼貌、清晰表达、避免歧义等。

3.熟悉各种电子通信工具的操作方法和技巧，如邮件撰写、社交媒体互动、电话沟通等。

1.能够正确使用各种电子通信工具，如电子邮件、社交媒体、电话和网络会议等。

2.具备有效沟通的能力，包括清晰表达、倾听他人、避免歧义等。

3.能够遵循电子通信礼仪规范，与他人进行礼貌和有效的交流。

4.具备解决电子通信中突发情况和问题的能力，如处理邮件病毒、应对网络会议中断等。

1.培养良好的职业形象和商务素养，如言谈举止、沟通方式等。

2.提高人际交往能力和团队协作精神，如与他人合作、解决冲突、沟通协调等。

3.培养良好的职业道德和职业操守，如诚信守法、保护隐私等。

5.重点难点

重点

1.电子通信工具的正确使用

2.商务礼仪的规范

3.有效的沟通技巧

重点解决策略

实例演示

讲解分析

实践操作

难点

1.电子通信礼仪的实际运用

2.解决电子通信中的问题

难点攻克方法

情景模拟

问题解答

小组讨论

6.教学方法

教学策略

结合电子通信礼仪的专业特点，将学习过程与实际业务过程紧密相连，以学生的需求为导向来设计整个学习过程。

教学策略将以实际商务电子通信任务为基石，让学生在实践操作中熟练掌握电子通信礼仪技能。通过模拟真实的商务电子通信场景，让学生在特定情境中运用所学知识，提高实际操作能力。

学生将按需分成小组进行合作学习，通过团队协作完成各项任务，以此培养学生的团队协作能力和创新思维能力。在教师的指导下，学生将通过自主学习、实践操作、交流讨论等方式进行学习，教师将在整个过程中给予及时的指导和评价，以确保学生掌握正确的操作技能和方法。

本次授课内容整体上将继续沿用上述教学策略，但在具体教学流程设置上将有所调整和优化，以更好地满足学生的学习需求和提高他们的学习效果。

教学方法

任务驱动法：教师布置学习任务，学生完成课前、课中、课后任务。

自主学习法：用提问、案例、影像资料等各种方式引导学生了解电子通信需要注意的礼仪点。

情景教学法：教师设置情景，鼓励每个学生参与，考查学生在特定场景中电子通信礼仪的应用和表现能力；让学生通过总结反思，形成自身的思维体系，以此巩固知识和技能。

教学评价法：构建完善的课程评价体系，促进教学质量和学生学习效果的改进。通过多元化评价，提升学生的学习信心和学习兴趣。

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7.教学资源

教材资源

主要教材：《商务礼仪案例与实践》（人民邮电出版社，王玉苓、主编，2022-1）

优点：内容详实，案例丰富，实操性强。

辅助教材：《商务礼仪（慕课版）》（人民邮电出版社，赵蓉主编，2021-8）

优点：图文并茂，贴合实际，资源丰富。

信息化手段：

（1）学校易职教平台：发布课前任务；对学生提交结果进行评价；

（2）智慧职教资源库：引导学生自主探究学习平台资源，用于课前预习与课后拓展；

（3）远程连线：让学生体验现实场景。

8.教学流程

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二、教学过程

第一阶段：课前知识自主学习

活动目的

教师活动