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前厅1+x证书模拟考试题含答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1、除了常规的客户意见表，数字化时代，更应该有()客户意见表。

A、电脑

B、传真

C、手机

D、网络

正确答案：D

2、会议纪要用于传达()，要求有关部门共同贯彻、遵守和执行。

A、会议决定

B、会议要求

C、会议精神

D、会议内容

正确答案：C

3、酒店最希望接受的预订类型是()。

A、确认类预订

B、保证类预订

C、口头类预订

D、临时类预订

正确答案：B

4、某顾客访问酒店集团网站，使用一台手机进行访问30分钟，前后看

了4家酒店介绍，还查看了9种房型，则该顾客产生的Visit的问量是

（）

A、9

B、1

C、13

D、4

正确答案：B

5、PDCA循环中的“P”指的是()。

A、Place

B、Price

C、Please

D、Plan

正确答案：D

6、酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。

A、新增会员卡

B、会员生日查询

C、销售员管理

D、会员卡充值

正确答案：C

7、酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是()。

A、提高出租率

B、提高酒店知名度

C、降低佣金控制成本

D、提高顾客满意度

正确答案：C

8、顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照()。

A、点评数字

B、点评分数

C、点评丰富度

D、点评是否含图

正确答案：C

9、党政机关联合行文的，左右用印，两个印章中间约空开()。

A、5毫米

B、5厘米

C、3毫米

D、3厘米

正确答案：C

10、班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的()

A、合法权益

B、安全

C、收入

D、健康

正确答案：A

11、酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全

增训。发现信息安全问题要及时向()报告。

A、工程部

B、财务部

C、IT部

D、保安部

正确答案：C

12、观察法分为直接观察法、()、事后痕迹测量法。

A、长期观察法

B、仪器观察法

C、间接观察法

D、短期观察法

正确答案：B

13、在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认().

A、访客联系电话

B、访客与住客的关系

C、住客姓名

D、访客为何事联系住客

正确答案：C

14、()是消费心理学研究中应用最广泛的方法。

A、调查法

B、观察法

C、测量法

D、透射法

正确答案：A

15、个性化服务以()。

A、坚持原则为中心

B、创新为中心

C、宾客的需求为中心

D、酒店的业务为中心

正确答案：C

16、注意各个班次的平均，尤其不要排同一个人连续上()班。

A、休假

B、夜

C、中

D、早

正确答案：B

17、人们的行为受两大因素影响，一个是()，一个是人们所处的环境。

A、需求

B、动机

C、偏好

D、个性心理

正确答案：D

18、因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉。

A、对服务态度的投诉

B、对服务项目及质量的投诉

C、对设施设备的投诉

D、有关异常事件的投诉

正确答案：D

19、马斯洛需求层次理论指出人类有五种基本需求，最高层次需求是()。

A、自我实现的需求

B、生理的需求

C、社交的需求

D、尊重的需求

正确答案：A

20、()的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班级别管

理人员。

A、部门管理例会

B、总经理办公会

C、中层干部会

D、部门经理会

正确答案：A

21、刘女士入住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，

有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员

工你应当如何答复?()

A、诚实第一，告知马先生刘女士的房号

B、告诉马先生自己不清楚，刘女士应该不住在酒店

C、诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让

马先生去

D、告诉马先生“查无此人”，避开马先生后，通过安全方式通知刘女士

此事

正确答案：D

22、以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是()。

A、卫生间没有化妆镜

B、两人入住只有一条浴巾

C、电视故障

D、停水停电

正确答案：B

23、针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是()。

A、遇到难以搞定的差评，尝试删除它

B、优先回复差评，减少差评