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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最能体现职业道德中的“诚信”原则？

A.发现顾客多付款时主动退还差额

B.为完成业绩指标虚开发票

C.私自截留顾客未取的找零

D.使用他人工号进行收银操作

【参考答案】A

【解析】诚信要求收银员诚实守信、不弄虚作假。A项主动退还多付款项，体现了对顾客财产的尊重和职业操守；B、C、D项均违反财务纪律和职业道德，可能构成违纪或违法行为，故正确答案为A。

2、收银员在日终对账时发现现金长款50元，正确的处理方式是：

A.自行补平账目，不报告

B.立即上交并登记长款记录

C.与同事平分多余款项

D.暂时保管，待查明原因后再处理

【参考答案】B

【解析】现金长款应遵循“长款上交、短款自赔”原则。收银员不得擅自处理差额，必须如实上报并登记，由财务部门按规定流程处理。私自处理可能引发管理混乱或责任纠纷，故正确答案为B。

3、下列哪项不属于收银系统的基本功能？

A.商品扫码识别

B.会员积分累计

C.自动生成员工排班表

D.打印销售小票

【参考答案】C

【解析】收银系统主要用于交易处理，包括商品识别、金额计算、打印票据、会员管理等。员工排班属于人力资源管理系统范畴，非收银系统功能，故正确答案为C。

4、顾客持作废发票要求退换货，收银员应如何处理？

A.直接办理退换货

B.核实商品状态后予以处理

C.拒绝受理并说明原因

D.上报主管后自行决定

【参考答案】C

【解析】作废发票不具备法律效力，不能作为退换货依据。收银员应礼貌拒绝，并告知顾客需提供有效购物凭证。擅自处理可能造成资产损失，故正确答案为C。

5、收银台附近设置监控摄像头的主要目的是：

A.监督员工工作态度

B.预防和追溯盗窃、纠纷等事件

C.记录顾客购物偏好

D.提高收银速度

【参考答案】B

【解析】监控的核心作用是安全管理，用于防范内外部盗窃、核实事发过程、保障资金安全。虽可辅助管理，但主要目的非评价员工或营销分析，故正确答案为B。

6、使用POS机时，顾客刷卡无反应，首先应检查：

A.银行卡是否有效

B.刷卡方向是否正确

C.POS机是否联网正常

D.交易金额是否超限

【参考答案】C

【解析】POS机刷卡失败常见原因为网络中断。应先确认设备联网状态，再排查卡、读卡器等问题。网络不通将导致所有交易无法提交，是首要排查点，故正确答案为C。

7、收银员交接班时，下列哪项操作最为关键？

A.清点现金并签字确认

B.互相问候以示礼貌

C.检查打印机纸张是否充足

D.更换工作服

【参考答案】A

【解析】交接班的核心是责任转移，现金清点与签字确认能明确金额责任，防止后续纠纷。其他选项虽有必要，但非关键环节，故正确答案为A。

8、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但收银系统显示已成功收款，此时应：

A.认为交易失败，重新收款

B.联系支付平台核实交易状态

C.告诉顾客自行联系银行

D.暂停交易并关闭收银机

【参考答案】B

【解析】系统显示成功即视为有效交易。应通过后台查询或联系支付平台确认，避免重复收费引发投诉。顾客端未提示可能是网络延迟，故正确答案为B。

9、收银员在工作中发现同事有套现行为，正确的做法是：

A.装作没看见

B.参与分利

C.向主管或纪检部门举报

D.私下劝阻后隐瞒

【参考答案】C

【解析】套现属于违规行为，损害单位利益。收银员有责任维护财务安全，应通过正规渠道举报。知情不报可能承担连带责任，故正确答案为C。

10、下列哪种情况属于收银操作中的“跳号开票”？

A.按发票顺序连续开具

B.使用作废发票重复开具

C.跳过某张发票编号直接开具下一张

D.发票内容填写不全

【参考答案】C

【解析】“跳号开票”指未按发票编号顺序使用，造成票据管理漏洞，易引发贪污或逃税嫌疑。发票管理要求连续使用，故正确答案为C。

11、收银员在扫描商品时，条码无法识别，应优先采取的措施是：

A.手工输入商品编码

B.更换条码枪

C.估算价格收取现金

D.暂停销售该商品

【参考答案】A

【解析】条码无法识别时，可通过手工输入商品编码完成销售，确保服务效率。估算价格易引发争议，更换设备耗时，故优先选择A。

12、顾客购买商品后要求开具单位抬头发票，需提供：

A.单位营业执照复印件

B.单位名称和纳税人识别号

C.单位地址和电话

D.经办人身份证

【参考答案】B

【解析】开具增值税普通发票仅需提供单位名称和税号。其他信息非强制要求，过度索要可能侵犯隐私，故正确答案为B。

13、收银台应保持整洁有序，主要目的是：

A.提升个人形象

B.便于快速操作