2026年跨境电商物流服务公司客户服务部（跨境）部门职责管理制度.docx

2026年跨境电商物流服务公司客户服务部（跨境）部门职责管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为明确公司客户服务部（跨境）（以下简称“跨境客服部”）的职责范围、工作标准与管理要求，提升跨境电商物流客户服务质量，保障客户权益，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《跨境电子商务零售进口商品退货监管办法》及公司《客户服务管理总则》，结合跨境电商物流服务“跨国家、多环节、长链路”的业务特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于跨境客服部所有岗位及工作环节，包括跨境客户咨询接待、订单跟踪反馈、售后问题处理、客户满意度调研、跨境服务投诉协调等，覆盖公司承接的跨境