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2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时，立即中断对话并要求其离开；

B.对政策不了解的问题，直接回答“不清楚”；

C.耐心倾听诉求，使用礼貌用语并主动引导办理流程；

D.优先为熟人办理业务以提高效率

【参考答案】C

【解析】政务服务强调以人为本、规范高效。C项体现主动服务、文明接待的核心要求，符合《政务服务综合窗口人员服务规范》中关于沟通礼仪与群众引导的规定，有助于提升群众满意度与政府公信力。

2、在办理行政事项过程中，发现申请材料存在轻微瑕疵但不影响实质审核时，应采取哪种处理方式？

A.直接退回并要求重新提交；

B.一次性告知补正内容，允许当场更正；

C.不予受理并记录黑名单；

D.要求申请人缴纳罚款后继续办理

【参考答案】B

【解析】依据“容缺受理”机制，对非关键性材料缺失或瑕疵，应实行一次性告知补正制度，允许申请人在规定期限内补正，既保障程序合规，又提升办事效率，体现便民原则。

3、下列哪项属于海南政务服务“一网通办”的核心目标？

A.所有事项必须线下提交纸质材料；

B.实现跨部门数据共享与业务协同；

C.每个部门独立建设信息系统；

D.群众需多次往返不同窗口

【参考答案】B

【解析】“一网通办”依托全省统一政务服务平台，推动数据互通、系统整合，实现“一窗受理、一网流转”，减少群众跑动次数，提升跨层级、跨区域协同服务能力。

4、政务服务事项清单管理制度中，“动态调整”机制的主要作用是？

A.固定事项内容，永不变更；

B.根据法律法规变化及时更新事项要素；

C.仅由基层单位自行决定事项增减；

D.每年年底统一冻结调整

【参考答案】B

【解析】事项清单需依据法律修订、职能调整等情况进行动态管理，确保权责清晰、依据充分，是推进政务服务标准化、法治化的重要保障。

5、下列哪项行为违反了政务服务中心的保密规定？

A.使用加密系统传输敏感信息；

B.将群众身份证复印件随意堆放在办公桌上；

C.办理完毕后及时归档资料；

D.经授权查询个人办事信息

【参考答案】B

【解析】政务人员须履行保密义务，妥善保管申请人信息。随意放置身份证复印件易导致信息泄露，违反《个人信息保护法》及政务信息安全管理制度。

6、推行“告知承诺制”办理模式的前提条件是？

A.申请人必须提供全部证明材料；

B.事项风险可控且可通过事后监管纠正；

C.仅适用于企业法人申请；

D.必须经三级审批同意

【参考答案】B

【解析】告知承诺制适用于部分低风险事项，申请人书面承诺符合条件并承担法律责任，审批机关可当场办结，后续通过监管核查，提升效率同时防控风险。

7、政务服务“好差评”制度中，差评整改的时限一般不得超过？

A.1个工作日；

B.5个工作日；

C.15个工作日；

D.30个工作日

【参考答案】C

【解析】根据国家政务服务“好差评”管理办法，差评需在15个工作日内完成核实整改，并向评价人反馈结果，确保群众意见得到及时回应与处理。

8、下列哪项不属于政务服务办事员的职业道德要求？

A.公正廉洁；

B.首问负责；

C.推诿拖延；

D.依法办事

【参考答案】C

【解析】推诿拖延违背服务宗旨，与“首问负责制”和“马上就办”作风要求相冲突，属于应杜绝的行为。职业道德强调责任意识、纪律性和为民服务精神。

9、在推进“跨省通办”工作中，海南与广东省合作的基础是？

A.地理距离最近；

B.同属华南地区且经济往来密切；

C.已建立政务服务协同机制；

D.使用相同方言便于沟通

【参考答案】C

【解析】跨省通办依赖于两地签署合作协议、打通系统接口、统一业务标准，通过建立协同机制实现事项互办，提升区域一体化服务水平。

10、下列哪种情形适用于“秒批”服务？

A.涉及重大公共安全审批；

B.可通过数据自动比对即时办结的简单事项；

C.需组织专家评审的项目；

D.历史遗留产权纠纷处理

【参考答案】B

【解析】“秒批”依托人工智能与数据共享，对条件明确、标准清晰的事项实现自动审批，如部分备案类、资格认定类业务，提升智能化服务水平。

11、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.增加工作人员数量；

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；

C.让群众找特定部门自行办理；

D.提高收费项目透明度

【参考答案】B

【解析】综合窗口改革打破部门壁垒，整合受理职能，避免群众“跑多个窗、排多次队”，是提升服务集约化、规范化水平的关键举措。

12、办事员在引导群众使用自助终端时，正确的做法是？

A.让群众自行摸索操作；

B.全程代为操作代替群众点击；

C.耐心讲解步骤并指导独立完成；

D.拒绝协助