2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对现金时发现短款50元，正确的处理方式是：

A．自行补上短款，不作记录；B．立即报告主管并填写现金差异报告；C．等待下个班次发现后再处理；D．从备用金中取出补平

【参考答案】B

【解析】现金短款必须及时上报，严禁私自处理。根据财务管理制度，收银员发现现金差异应立即报告主管，并填写《现金差异报告》，由管理人员调查处理。私自补款或挪用备用金违反财务纪律，存在管理风险。

2、下列哪项不属于收银员的岗位职责：

A．准确完成商品结算；B．维护收银设备正常运行；C．参与商品陈列设计；D．妥善保管营业款

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责包括结算、现金管理、设备基础维护等。商品陈列属于陈列员或理货员职责，虽收银员可提出建议，但非其主要职责范围，因此C项不属于岗位职责。

3、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应：

A．要求顾客换现金支付；B．重新刷卡尝试一次；C．检查网络连接和POS机状态；D．关闭机器等待半小时

【参考答案】C

【解析】交易失败可能由网络中断、POS机故障或信号弱导致。收银员应先检查设备状态和网络连接，确认是否为系统问题，再决定是否重新刷卡或建议其他支付方式，避免直接推责顾客。

4、收银员交接班时，必须核对的内容不包括：

A．当班销售额；B．备用金金额；C．顾客未取商品；D．促销活动执行情况

【参考答案】C

【解析】交接班需核对销售额、备用金、票据、设备状态及促销执行等运营信息。顾客未取商品属仓储或客服处理事项，不在收银交接范围内，故C为正确答案。

5、开具发票时，顾客要求将购买商品名称改为“办公用品”，收银员应：

A．按顾客要求更改；B．拒绝并按实际商品开具；C．请示领导后再决定；D．随机填写便于报销

【参考答案】B

【解析】发票内容必须真实反映交易商品，更改品名为虚开发票行为，违反《发票管理办法》。收银员应坚持原则，按实际销售商品名称开具，维护财务合规性。

6、收银台发现顾客遗留钱包，最恰当的处理方式是：

A．暂时保管，等顾客回来认领；B．立即交至服务台或安保部门登记；C．查看钱包内证件联系顾客；D．通知同事协助寻找失主

【参考答案】B

【解析】顾客遗失物品应第一时间移交服务台或安保部门登记备案，避免私自动用或保管引发纠纷。由专岗统一处理，确保流程规范、责任清晰，保障顾客与员工权益。

7、下列哪种行为符合收银服务礼仪规范：

A．顾客排队时与同事聊天；B．双手递接物品并微笑致谢；C．对老年顾客语速加快；D．结算时不与顾客交流

【参考答案】B

【解析】服务礼仪强调尊重与亲和力。双手递接体现礼貌，微笑致谢传递友好。聊天、语速过快或冷漠对待均影响服务体验，B项符合文明服务标准。

8、收银系统突然死机，应首先采取的措施是：

A．立即重启电源；B．自行拆机检查；C．报告主管并启用应急流程；D．停止营业等待维修

【参考答案】C

【解析】系统故障应由技术人员处理。收银员应报告主管，启用手工登记或备用机等应急预案，保障服务连续性，避免擅自操作导致数据丢失或设备损坏。

9、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应：

A．灵活处理，给予优惠；B．解释规则并婉拒；C．请示店长特批；D．自行作废并销毁

【参考答案】B

【解析】优惠券有效期是使用前提，过期无效属明示条款。收银员应礼貌解释规定，维护企业规则统一性。特殊情形可建议顾客联系客服或店长，但不得擅自处理。

10、收银员在岗期间不得从事的行为是：

A．清点备用金；B．接听私人电话；C．整理收银台票据；D．核对促销价格

【参考答案】B

【解析】在岗期间应专注工作，接听私人电话影响服务效率与形象。确有急事应经主管批准后短暂离岗处理。其他选项均为岗位正常操作内容。

11、每日营业结束，收银员应完成的操作不包括：

A．打印销售报表；B．清点现金并封包；C．删除系统交易记录；D．关闭收银设备

【参考答案】C

【解析】交易记录由系统自动保存，不得人为删除，否则影响财务审计。打印报表、清点现金、关机均为必要流程，删除数据属违规行为。

12、识别假币时，下列哪项不是常用方法：

A．观察水印清晰度；B．触摸凹凸感；C．闻气味辨别油墨；D．使用验钞机检测

【参考答案】C

【解析】识别假币主要靠看水印、安全线，摸凹凸印刷，听纸张声响，用验钞机检测磁性、荧光等。闻气味无科学依据，非标准识别手段。

13、顾客对商品价格有异议，收银员应：

A．坚持系统价格无误；B．立即退款不予解释；C．耐心核对价签并解释；D．让顾客自行找客服

【参考答案】C

【解析】价格争议需耐心沟通。收银员应核对系统价与价签是否一致，解释定价依据，必要时请主管协助，体现服务