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2025年高校辅导员技能竞赛情景案例与答案

2024年11月15日晚21:30，某高校外国语学院2022级英语专业辅导员陈老师接到2203宿舍学生小王的紧急电话：“陈老师，李某今晚没回宿舍，我们在她书桌抽屉里发现半盒褪黑素和一张写着‘活着好累’的便签纸，她手机定位显示在学校后山湖边。”陈老师立即查看李某近期动态：近三周累计缺勤7次，上周《高级英语》单元测试仅42分（班级平均分85），心理普测预警系统提示其SDS抑郁量表得分58（临界值53），三天前班长反映她在晨读时突然流泪跑开。

陈老师边赶往湖边边启动应急流程：1.联系保卫处调取后山湖监控，确认李某独自坐在东侧石凳；2.通知心理中心值班教师张老师立即到现场；3.给李某室友小吴发消息：“请把她床头的毛绒熊和常看的《小王子》带过来，她情绪激动时可能需要熟悉物品安抚。”21:45到达现场，见李某蜷缩在石凳上，手中攥着一张医院诊断书（其父10月28日确诊急性髓系白血病，治疗预估费用80万）。陈老师蹲在离她1米处轻声说：“李某，我是陈老师，我看到你手里的诊断书了。你爸爸生病这件事，一定像块大石头压得你喘不过气吧？”李某抬头时，陈老师注意到她手腕有两道新鲜抓痕。

22:00，心理中心张老师到达，三人转移至湖边凉亭。张老师用沙盘引导李某表达情绪，陈老师同步联系李某母亲（电话显示归属地为云南昭通）：“李阿姨，我是小李某的辅导员陈老师，她现在情绪有些波动，我们在学校陪着她。您方便和她通个电话吗？她需要听到您的声音。”电话中，李母哭着说：“囡囡，妈对不起你，你爸这病把家里存款都掏空了，妈白天在医院陪床，晚上去餐馆刷碗，实在没精力顾及你……”李某哭着喊：“我不要你们道歉！我只是想找个人说说话，你们只知道让我‘坚强’！”陈老师示意张老师接过电话：“李阿姨，孩子现在最需要的是感受到家人的支持，哪怕只是说‘我们一起面对’，比‘坚强’更有力量。您最近有和她视频过吗？”李母哽咽：“上周三打了10分钟，她说在图书馆学习，我就挂了……”

22:30，李某情绪稍缓，陈老师拿出学院学生资助手册：“我查了，你符合‘特殊困难学生临时补助’申请条件，明天我陪你填材料，最多能申请2万元。另外，学校有‘学业一对一帮扶’项目，我联系了你们班专业课第一的王同学，她今晚已经整理好《高级英语》前四章的笔记，明早给你送过去。”李某低头：“我之前是学生会学习部部长，现在成绩这么差，同学肯定看不起我……”小吴递过毛绒熊：“你上次发烧，是我们轮流给你打饭；你帮我改的入党申请书，我还留着。我们从来没觉得你‘差’，只是担心你把自己关起来。”张老师补充：“你现在的状态不是‘脆弱’，是经历重大应激事件后的正常反应。我们可以一起制定一个‘小目标清单’，比如明天按时吃早餐，后天去上一节课，每完成一个目标，就给自己一个小奖励。”

23:00，陈老师护送李某回宿舍，与四位室友召开临时会议：“接下来一个月，麻烦大家多留意她的作息，不用刻意安慰，但可以拉她一起去食堂、参加晚自习。如果她不想说话，就安静陪着；如果她想倾诉，就认真听。有任何异常情况，第一时间联系我。”同时在辅导员工作群报备：“启动二级心理危机干预，已联系家长、心理中心，明日上午9点带学生做详细心理评估，同步推进资助申请和学业帮扶。”

次日9:00，陈老师带李某到心理中心做SCL-90量表测评，结果显示抑郁因子分3.2（临界值2）、焦虑因子分2.8，心理中心建议进行每周1次的个体心理咨询，必要时转介精神科。陈老师立即联系校医院精神科医生，预约当天下午15:00初诊。10:30，与学院教学秘书对接，为李某办理“缓考申请”（其《高级英语》课程需在12月10日前完成补考），同时协调任课教师提供电子版课件和录音资料。11:00，到学生处提交临时困难补助材料（附医院诊断书、家庭收入证明、李某手写情况说明），学生处承诺3个工作日内审批。

14:00，陈老师与李某母亲视频沟通：“李阿姨，我们了解到您每天只睡4个小时，这样下去您的身体也会垮的。学校有‘教职工家属临时救助’政策，我帮您联系了昭通当地的公益组织‘向日葵帮扶中心’，他们可以提供每日两顿送餐和每周2次的陪诊服务，每月费用由学校基金会承担。”李母抹泪：“陈老师，我们家小某能遇到您这样的辅导员，是她的福气……”15:30，从精神科返回，医生诊断为“中度抑郁发作”，开具舍曲林（每日50mg），建议避免重大压力事件。陈老师将诊断结果录入“学生心理健康管理系统”，设置红色预警，提醒自己每3天与李某面谈一次，每周与心理中心沟通干预进展。

11月18日，临时困难补助2万元到账，陈老师陪李某将钱转至其母亲账户：“这是学校给的，不是借款，你不用有负担。”李某轻声说：“陈老师，我昨天去上了《英语国家文化》课，老师讲中世纪骑士精神时，我居然听进去了……”陈老师微笑：“这就是进步