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兴业银行校招面试题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请阐述你对兴业银行企业文化的理解以及它如何吸引你加入？

兴业银行倡导“真诚服务，相伴成长”的理念，体现了对客户和员工的责任与关怀。其对绿色金融的重视也紧跟时代潮流。这一文化吸引我是因为它强调长期稳定的合作关系，与我的价值观相符，且绿色金融方向让我看到了银行的前瞻性和社会责任感，我希望能在这样的环境中发挥专业能力，与银行共同成长。

2.谈谈你自身的哪些优点适合在兴业银行工作？

我具备较强的学习能力，能快速掌握银行业务知识和技能。兴业银行创新业务不断涌现，我能迅速适应新变化。同时，我有良好的沟通能力，在团队协作和客户服务中能准确传达信息。兴业银行注重客户体验和团队合作，我的这些优点有助于更好地完成工作，为银行创造价值。

3.举例说明你在以往学习或实践中如何应对压力，这对在兴业银行工作有何帮助？

在备考重要考试时，我面临巨大压力。我会制定详细计划，合理分配时间，将大任务分解成小目标逐个完成。在兴业银行，业务繁忙且有业绩压力，我这种应对压力的方式能让我保持高效工作，有条不紊地处理各项事务，确保工作质量，为银行的稳定运营贡献力量。

4.你为什么选择兴业银行的这个岗位，你的职业规划是怎样的？

我选择这个岗位是因为它与我的专业和兴趣高度契合。兴业银行在金融领域有良好的口碑和发展前景，这个岗位能让我充分发挥所学。我的职业规划是先在基层岗位扎实学习业务知识和技能，积累经验。之后争取晋升机会，成为业务骨干，为银行拓展业务、提升服务质量，实现个人与银行的共同发展。

二、人际关系题

1.如果你和同事在工作方案上产生严重分歧，你会如何处理？

首先，我会保持冷静，避免情绪化的表达。主动与同事沟通，认真倾听他的观点和理由，同时清晰地阐述自己的想法。然后，我们一起对方案进行全面分析，结合工作目标和实际情况，寻找双方观点中的合理部分。如果仍无法达成一致，我会建议将方案提交给上级领导，由领导根据专业判断做出决策，以确保工作顺利推进。

2.当客户对银行服务不满意并向你抱怨时，你会怎么做？

我会面带微笑，真诚地向客户道歉，表达对他感受的理解。耐心倾听客户的诉求，详细记录问题所在。然后，根据问题的性质，快速给出解决方案。如果是我权限范围内能解决的，立即处理；若超出权限，及时向上级汇报。处理后，再次与客户沟通，确认他是否满意，以维护良好的客户关系。

3.领导给你安排了一项紧急任务，但同时有同事向你寻求工作上的帮助，你会怎么处理？

我会先向同事说明领导安排了紧急任务，时间比较紧迫。然后根据同事问题的紧急程度和复杂程度，若问题简单，我会快速帮他解答；若问题复杂，我会让他稍等，等我完成紧急任务后再全力帮他。同时，我会尽快高效完成领导的任务，避免耽误同事的工作。

4.你发现同事在工作中出现了一个可能影响业务的错误，你会如何提醒他？

我会选择合适的时机和场合，私下与同事交流。以友善和关心的态度指出我发现的问题，说明这个错误可能带来的影响。同时，我会分享自己的建议和解决办法，帮助他更好地改进。这样既能维护同事的面子，又能避免错误扩大，保证工作的正常开展。

三、应急应变题

1.银行大厅突然出现网络故障，导致业务无法正常办理，众多客户情绪激动，你会如何应对？

我会第一时间安抚客户情绪，通过广播向客户说明情况，表达歉意，并承诺会尽快解决。安排工作人员为客户提供饮用水，维持现场秩序。同时，迅速联系技术部门，了解故障原因和修复时间。如果短时间内无法修复，为客户提供纸质业务表单，待网络恢复后及时处理，尽量减少对客户的影响。

2.有不法分子在银行门口进行诈骗活动，引起混乱，你会采取什么措施？

我会立即通知保安控制现场，确保客户和员工的安全。同时，向公安机关报警，提供不法分子的特征和诈骗情况。在等待警方到来的过程中，安抚客户情绪，避免恐慌。协助警方调查，提供相关监控资料等信息，以打击违法犯罪行为，保障银行的正常运营和客户的财产安全。

3.当遇到客户突发疾病晕倒在银行大厅时，你会怎么做？

我会马上上前查看客户情况，同时安排同事拨打急救电话。在等待急救人员的过程中，根据自己所学的急救知识，如进行心肺复苏等简单急救操作。疏散周围人群，保持空气流通。通知客户的家属，并向领导汇报情况。积极配合急救人员的工作，确保客户能得到及时有效的救治。

4.银行系统升级期间，部分客户因不了解情况前来办理业务受阻而不满，你会如何处理？

我会热情接待客户，向他们解释系统升级的情况和预计时间。为客户提供替代的办理方式，如线上业务办理指导。对于急需办理业务的客户，记录他们的信息，待