安防综合项目工程售后服务专项方案书.docVIP

售后服务方案书

目录

TOC\o1-3\h\z1 售后服务宗旨 2

2 保修服务 2

3 培训计划 5

3.1培训目标 6

3.2培训内容 6

3.3培训时间 7

3.4使用培训设施 7

3.5培训材料和文件 7

3.6受训人员条件及名额 7

3.7培训地点 8

3.8人员培训时间表 8

4 系统维护 8

5 系统维护保养 8

5.1例行保养： 9

5.2每三个月例行保养： 10

5.3年度保养： 10

6 备品备件 10

售后服务及培训

售后服务宗旨

我们服务目标是让用户满意。我们将不停地向用户提供安全防范系统知识和相关技术服务咨询。我们努力争取使用户满意，并一贯认为用户满意要远比竞争更为关键。

对于安全防范系统所应用产品，我企业承诺依据产品厂家提供保修期提供对应时间产品保修期，产品保修期按产品相关要求；提供二年无偿保修期，终生维护；推行协议要求其它售后服务任务。

保修服务

对于本工程管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；

当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：

1）、维修人员在现场维修时，应有显著标志佩带工作证，方便认别。

2）、建立维修质量档案，每次发生故障及维修事项均应作简明统计，便于汇总系统运行情况及系统易出现故障所在，并针对系统易出现故障，采取必需方法预防。

3）、进行定时或不定时巡查回访工作，主动咨询系统管理人员及用户意见，发觉问题立即处理。

4）、接到工作人员或用户汇报系统故障电话后做好统计。通常故障在一个星期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场立即处理。

5）、维修人员依据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确定。

6）、报修处理步骤：

佩戴工作证上岗

佩戴工作证上岗

未经户主许可，不得使用户主工具物品

接收到工作人员报修

依据报修留下联络电话，立即联络，问明故障情况，预约具体处理时间

依据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理

是否处理好

是

否

写维修统计单

说明原因并预约好下次处理时间

准备其它欠缺器件、工具

填写维修统计单

按预约时间重新到现场处理

署名确定

维修统计单归档

培训计划

系统操作培训是确保用户正确使用系统、使系统发挥应有功效基础，任何系统，尤其是高科技产品，在确保人性化操作同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有功效。

培训关键是系统维护、管理人员培训和操作使用培训。

系统维护是系统长久有效运行确保，只有做好系统日常维护工作，才能确保系统长久稳定运行，我企业一贯重视系统维护工作，针对安全防范系统建设工程，我企业将依据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行对应系统性培训，并按计划做好系统维护工作。

系统维护包含系统日常保养和系统维修，我们企业积累了丰富系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统日常保养，尽可能使系统故障处理在隐患阶段。

我们将对系统维护、管理人员关键进行以下无偿培训：

1、系统框架图设备安装位置说明

2、各系统基础原理及功效

3、监控中心控制室工作步骤

4、监控中心制室规章制度

5、监控中心控制室各系统基础维护

6、紧急情况应急处理报修处理规范

在系统维护早期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统维护情况进行补充培训，同时参考安全防范系统维护人员技术手册纲领进行细化培训。

为使安保系统操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个监控系统，我企业将针对公共安全防范系统特点制订了培训计划。

3.1培训目标

培训目标是使每个参与培训人员明知整个系统组成和原理，熟悉系统功效，能够熟练操作系统并能排除常见故障。

3.2培训内容

培训前，将该系统相关人员发放培训手册，手册内容包含基础操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。

为校方及使用用户提供培训包含以下内容：

系统硬件、软件组成及功效特点；

各个子系统及分系统组成及工作原理；

系统运行过程中维护；

疑难问题解答。

1).系统管理人员培训

对整个系统运行和原理有充足了解，了解设计意图和思想；

学习中国现在管理规范和维护体系。

地点天数

地点

天数

内容

系统原理

设备操作和维护

管理注意事项

计算机软件系统操作和维护

弱电控制中心

1

天

2）.系统工程维护人员

对整个