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医院自助服务终端设计：功能、体验与创新的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着人们生活水平的提高，对医疗服务的质量和效率提出了更高要求。在传统医院服务模式下，患者就医常常面临挂号、缴费、检查报告领取等环节的长时间排队等待，整个就医流程繁琐复杂，不仅耗费患者大量的时间和精力，还容易引发患者的不满情绪，加剧医患矛盾。例如，在一些大型三甲医院，患者清晨便需前往医院排队挂号，即使成功挂号，后续在各个科室间辗转缴费、检查，往往会导致一天的时间都耗费在医院中。这种情况不仅影响了患者的就医体验，也降低了医院的服务效率，造成医疗资源的浪费。

医院自助服务终端的出现为缓解这些就医难题提供了有效途径