家乐福业务作业流程操作工作细则.docVIP

家乐福业务步骤操作细则

（业务版）

一、家乐福业务步骤操作过程中常见问题：

1、怎样争取门店订单？

家乐福对门店库存考评很严格，所以门店通常下订单数量全部极少，尤其是37寸以上大平板全部是以销待订。而且门店仓库很小，甚至很多门店全部取消了彩电仓库。门店对一个品牌货订多了，肯定会降低其它品牌订货。所以要立即有效地争取到门店订单，需要做好以下几方面工作：

1.1.争取企业主销机型上家乐福系统海报（需要总部立即确定好全国海报）。

1.2.和家乐福当地城市CCU争取海报单品TG位摆放，尤其是争取第一个TG位很关键。家乐福有严格考评，各门店为了堆出形象，会主动主动找企业要货。假如上了海报而且是TOP单品不需要争取位置，那自然是第一个TG、订货门店会主动找我们，所以上海报单品很关键

1.3.和各门店保持好客情关系，把紧俏货源信息立即反馈门店，另外，避免盲目压货，保持良好库存结构。

1.4.每七天一和周四是家乐福门店固定下订单日，家乐福系统专管员要依据上周门店销售情况，把订货需求和门店主管保持好沟通。对于销售量大家乐福关键门店，要和家电处长层面保持好关系，对大额订货需求要取得门店家电处长支持。

2、怎样处理家乐福门店退货？

家乐福对滞销和终止清库单品考评很严格，对于家乐福门店部分没法销售产品，按总部协议要求：进货超出3个月没有销售掉商品能够退货。不过对家乐福退货要控制数量，以保持系统帐务清楚。对于家乐福退货处理形式，关键有两种方法：

一是正负合开：要注意一定要对应门店，而且要进货金额大于退货金额，进货台数大于退货台数，才能正负相抵开具净额发票；

二是办理退税折让：此过程很烦琐，历经时间长，通常采取第一个方法。

退税折让具体要提供资料，家乐福财务有统一模板。

北京处理措施是拒绝退货；对于滞销产品给打折销售，避免账务混乱

3、家乐福门店怎样进行变价销售？

家乐福门店变价销售关键有两种方法：

3.1.临时变价：

门店导购员和用户谈好成交价后，让门店收银处把用户钱收下来，然后给用户开提货单。然后，由门店家电主管给采购发邮件，注明要变价单品编码、型号和成交价格。采购收到邮件后，直接在系统里面临时更改该门店零售价。优点：在大型促销活动时，能够提前申请临时变价，优化活动付款步骤。

不足：需要时间太长（通常价格变下来最少需要两天左右时间）影响终端销售效率。

3.2.家电抵用券变价：

家乐福总部会在业绩要求高月份，让门店印制家电抵用券。能够对临时变价机型直接用抵用券超作，相对临时变价来说，方便、灵活和快捷很多。

不过，对大型促销活动，成交量集中爆发情况下，提前进行临时变价比用券要操作步骤要方便很多。

3.3.相关家乐福变价迷惑

家乐福系统两种变价方法是相互补充，对终端销售作用全部是相同关键。不过家乐福总部今年受经营政策影响，一直限制甚至关闭了原来抵用券变价步骤。而新用券步骤一直没有建立起来。提议企业总部能和家乐福总部，在门店抵用券使用步骤上，达成新协议。

4、家乐福门店样机管理过程中会碰到问题

总体而言，家乐福门店对供给商样机管理还是比较规范，不过在整个步骤中，有多个问题需要关键注意:

4.1.家乐福现在在采取样机订单方法把样机转为门店样机库存，不过因为步骤繁琐，很多门店全部没有实施，继续采取资产进出单方法。专管员一定要做好台帐登记（提议严格实施样机订退单及库存管理）。

4.2.样机送达门店后，要求导购员把门店资产进出单复印留底，方便样机盘点对账。

4.3.家乐福对样机附件（底座和挂架）管理和保管很不到位，附件长久放门店，很轻易在门店盘点时丢失。所以，对于已经没有在门店使用附件，一定要立即退回企业销帐。

4.4.对于样机（包含库存）在门店被损坏情况处理：

没法明确责任损坏：比如原包装完好无损产品，打开发觉屏碎，通常和门店协商，损失各负担二分之一，然后直接给领导打汇报，从该门店当月补差中扣除门店负担损失，再对损坏机器退回企业处理。

对于明确是门店损坏情况，要求门店全额赔偿损失。有效赔偿方法也是直接从门店补差金额中扣除。

4.5.对于家乐福部分门店，在盘点时会出现将我们样机盘入门店库存情况，所以每个月样机盘点表一定要门店签字确定，并附上门店实时库存报表，以确保我们样机不再门店实货库存。

5、家乐福门店关键考评指标

只有熟悉了解家乐福总部对门店考评指标，我们才能和家乐福门店愈加好地进行业务对接。通常情况下，家乐福门店考评指标有以下几项：

a、销售营业额;

b、销售毛利;

c、库存总量和库存结构;

d、滞销、残次和终止单品处理。

针对家乐福门店考评，我们需要做好以下工作

a、和门店主动谈二展促销活动，争取有效终端资源，提升业绩。

b、依据企业市场策略，立即调整供价和终端零售价，降低门店前台负毛利。

c、随时关注门店库