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2025年金融风险管理师声誉风险早期预警指标专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在声誉风险早期预警体系中，以下哪项指标最能直接反映客户对金融机构服务质量的负面情绪？

A、客户投诉率

B、客户流失率

C、负面媒体报道数量

D、员工满意度

【答案】A

【解析】正确答案是A。客户投诉率是直接反映客户对产品或服务不满的量化指标，属于声誉风险的早期信号。B选项客户流失率是滞后指标，C选项媒体曝光属于外部传播环节，D选项员工满意度属于内部风险指标。知识点：客户情绪监测是声誉风险预警的核心维度。易错点：易将投诉率与流失率

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