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全面质量视角下河北移动流程管理的优化与提升研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，通信行业作为现代经济的重要支撑，正经历着前所未有的变革。在全球范围内，通信市场的竞争日益激烈，各大运营商纷纷致力于提升自身的核心竞争力，以在市场中占据有利地位。在中国，通信行业形成了中国移动、中国联通和中国电信三足鼎立的竞争格局，河北移动作为中国移动在河北地区的分支机构，同样面临着巨大的竞争压力。竞争对手在网络建设、服务创新和价格策略等方面不断发力，使得河北移动必须不断优化自身的运营管理，以保持市场份额和客户满意度。

在这样的背景下，流程管理成为企业提升竞争力的关键因