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高级家庭服务师个案管理能力面试题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在制定家庭服务个案计划时，高级家庭服务师应优先考虑以下哪项因素？

A.服务对象的个人偏好

B.机构的服务资源

C.社区政策要求

D.服务对象的紧急需求

答案：D

解析：个案管理需以服务对象的紧急需求为导向，确保优先解决最关键的问题，再逐步推进其他需求。

2.当服务对象对服务方案表示抵触时，高级家庭服务师应采取哪种沟通策略？

A.直接拒绝其意见

B.强调服务方案的权威性

C.尝试理解其顾虑并调整方案

D.要求其签署不配合声明

答案：C

解析：服务对象参与是个案管理的核心，需通过共情和协商调整方案，而非强制执行。

3.在评估家庭服务效果时，以下哪项指标最能反映服务对象的长期改善？

A.服务时长统计

B.服务对象的自我感受

C.机构满意度调查

D.服务目标的完成率

答案：B

解析：服务对象的自我感受是主观性指标，更能体现服务的真实效果，需结合客观数据综合判断。

4.高级家庭服务师在处理家庭冲突时，应优先尊重哪方意见？

A.家庭中经济条件较好者

B.家庭中年龄最长者

C.最能表达需求的成员

D.机构指定的决策者

答案：C

解析：尊重需求表达是冲突调解的关键，需优先倾听弱势或被忽视方的声音。

5.在跨部门协作中，高级家庭服务师应如何协调资源？

A.单方面决定资源分配

B.仅依赖上级指令

C.协商并整合多方需求

D.优先满足机构要求

答案：C

解析：跨部门协作需通过协商平衡各方需求，确保资源有效利用。

6.当服务对象出现自杀风险时，高级家庭服务师应立即采取哪种行动？

A.联系其家属告知情况

B.建议其自行前往医院

C.评估风险并制定安全计划

D.强制其接受心理干预

答案：C

解析：需先评估风险等级，制定安全计划，再采取后续行动，避免激化矛盾。

7.在制定个案管理计划时，高级家庭服务师应如何设定服务目标？

A.仅基于机构要求

B.仅基于服务对象意愿

C.平衡服务对象能力和资源限制

D.设定越高越能体现能力

答案：C

解析：目标需符合服务对象实际情况，避免过高或过低，确保可达成性。

8.在家庭服务中，高级家庭服务师发现服务对象存在虐待风险时，应如何处理？

A.坚持保密原则不干预

B.立即报警并上报机构

C.先与服务对象协商解决

答案：B

解析：虐待风险需立即上报，遵守法律法规，保护服务对象安全。

9.当服务对象多次违反服务契约时，高级家庭服务师应采取哪种措施？

A.指责其不配合

B.立即终止服务

C.分析原因并调整契约内容

答案：C

解析：需理解其行为背后的原因，调整契约使其更合理，增强依从性。

10.高级家庭服务师在撰写个案记录时应注意以下哪项？

A.仅记录服务内容

B.仅记录服务对象反馈

C.完整记录服务过程、决策及效果

D.隐藏敏感信息

答案：C

解析：个案记录需全面反映服务细节，为后续评估和改进提供依据。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.高级家庭服务师在制定个案计划时需考虑以下哪些因素？

A.服务对象的家庭结构

B.机构的资源限制

C.社区政策支持

D.服务对象的短期需求

E.服务对象的长期目标

答案：A、B、C、E

解析：计划需结合家庭、资源、政策及长期目标，短期需求是优先事项。

2.在处理家庭冲突时，高级家庭服务师可运用以下哪些沟通技巧？

A.积极倾听

B.中立调解

C.施加权威

D.引导共情

E.强制决策

答案：A、B、D

解析：调解需通过倾听、中立和共情，避免强制或偏袒。

3.高级家庭服务师在评估服务效果时应参考以下哪些指标？

A.服务对象的满意度

B.服务目标的达成率

C.第三方观察反馈

D.机构考核标准

E.服务对象的生理指标

答案：A、B、C

解析：评估需结合主观感受、目标达成及第三方反馈，生理指标仅作为辅助。

4.在跨部门协作中，高级家庭服务师可能遇到以下哪些挑战？

A.部门利益冲突

B.沟通不畅

C.资源分配不均

D.服务对象不配合

E.政策理解差异

答案：A、B、C、E

解析：协作挑战主要源于利益、沟通、资源及政策认知差异。

5.当服务对象出现危机时，高级家庭服务师应采取以下哪些行动？

A.立即评估风险

B.制定干预计划

C.联系紧急联系人

D.做好记录备查

E.强制其接受帮助

答案：A、B、C、D

解析：危机处理需快速评估、干预、联系并记录，避免强制施压。

6.高级家庭服务师在撰写个案记录时应注意以下哪些要求？

A.客观真实

B.保护隐私

C.及时完整

D.避免主观评价

E.简洁明了

答案：A、B、C、E

解析：记录需客观